如果说几年前“百年大变局”对许多企业家朋友来说仅是一种抽像概念，那么，今天无处不在的黑天鹅和灰犀牛已使我们所有的人都确信这个世界真的变了！无论是波诡云谲的地缘政治，还是科技进步对人类生活和社会组织形式所产生的颠覆性变化，在当下这个世界里，中国企业家群体都意识到，在当下的世界里几乎没有任何“确定性”可言，最大的确定性就是“不确定性”。
作为正和岛企业家的老朋友，徐波老师就“在不确定的世界里做确定的事”专门对话世界500强美妆企业、法国欧莱雅集团全球总裁安巩（Jean Paul Agon）。
作为欧莱雅集团掌门人，安巩天天遇到的都是林林总总的“不确定性”，甚至是世界范围的各种危机，但他没有被“不确定性”吓倒，而是努力“在不确定的世界里做确定的事”。十七年来，在他的领导下，欧莱雅集团的股值翻了5倍，营业额增加3倍，即使在疫情期间，集团的业务也要好于同行业企业的2倍！
安巩总裁在“不确定世界里”所表现出的那种淡定、勇敢、大智慧及其卓越的经营效绩告诉我们正和岛企业家朋友们，战胜这个世界里的“不确定性”是完全有可能。
他的故事同样说明，在“不确定世界里”里我们每个人是可以“大有作为”的！要相信自己，不“随波逐流”、“不害怕”、“不躺平”，通过我们每个人的每一天战胜这个世界里的所有“不确定性”，让我们的生命更有意义、更精彩！
以下是专访实录：
徐波：安巩总裁好！
安巩：您好！
徐波：我们的节目叫“在不确定的世界中做确定的事”。
安巩：真是个很棒的节目！
徐波：感谢您抽出宝贵的时间接受我们的采访。我们生活在一个极其特殊的时代，一切都充满不确定性，正如人们所说，到处是“黑天鹅”和“灰犀牛”，大家感到迷茫，不知该如何应对。在这样的时期，我们迫切需要从人类的智慧中寻找答案。您是一位富有智慧的领袖，是法国、欧洲乃至全球著名的大企业家。我的第一个问题是，您如何看待这个充满不确定性的世界？
机遇从不确定中诞生，安巩谈乌卡时代的应对策略
安巩：您说得对，如今的世界确实动荡不安。几年前，我在加州时，美国人把这种不确定性称为“乌卡时代”（VUCA），即volatile（易变）、uncertain（不确定）、complex（复杂）和ambiguous（模糊）。现在，这种“乌卡”特征比以往更强。如果回顾历史，我们必须承认人类曾经历过类似的时代。从历史的长远来看，总有起伏，有时相对平稳，有时则动荡不安。我们需要冷静面对，并充满信心。正如您所说，这需要智慧来应对。所以，政治和经济的领导人必须用智慧来面对这个时代，用最佳方式迎接挑战。我是一个乐观主义者，对未来充满信心。生活中的挑战并非人类历史上的首次，我们必须冷静处理。
徐波：依您之见，这个“乌卡时代”是否是人类发展史上的一种周期性现象？我们必须与这种不确定性长期共处？
安巩：是的，首先，我们别无选择。尽管不知道是什么导致了当下的局面，但我们必须学会与之共存，并以最佳方式应对。采取正确的措施，保持正确的态度，度过这个时代。不要因为不确定性而动摇对未来的思考和选择。每次做决定时都要问自己，是否会后悔。要尽量避免未来感到后悔的决策。
徐波：您讲得很好！我们确实要和这个不确定的世界“和平相处”，采取积极的措施以达成更好的结果。我们要站在历史的正确的一边。
安巩：是的，必须如此！
徐波：现在我手边有一本书，是欧莱雅内部的一本经典著作，是你们的前总经理弗朗索瓦·达勒。他在书中写道“抓住一切起点的机会”和“不断尝试，为了更好地做事”。我也从书中学到了很多，这就是欧莱雅集团的精神。感谢您在百忙中接受采访。我在准备此次采访时专门查阅了您的履历，了解到您从巴黎高商毕业后便加入了欧莱雅，并在全球多个岗位上工作，曾任职于希腊、德国、美国等地。2005年，您出任集团总经理。然而，每次您上任似乎都伴随着一场经济危机。我想知道，您是如何应对这些危机的？在面临这些危机时，难道您心里就一点都不紧张吗？
安巩：完全没有！
徐波：这正是我们想向您请教如何战胜危机的智慧。
安巩：保持坚持、忠诚，35岁起我不断有升职的机会
安巩：我的智慧首先源于坚持不懈。我1978年加入欧莱雅，到今年已有46年了，目前担任集团董事会主席。我认为，坚持和忠诚是人类智慧文化中最重要的。我21岁时加入欧莱雅，集团为我提供了各种锻炼机会，让我在法国和全球多个国家工作。自35岁起，我得到了多次晋升机会，但每次升迁都伴随各种危机。比如，当年调任德国总经理时，
徐波：正好赶上两德统一？
安巩：是的，这虽然是我升迁的机会，但当时（德国）市场很难做。然后，我被任命为欧莱雅亚洲区域的老板，一个月以后就爆发了1997年的亚洲金融危机。当我被任命为欧莱雅美国总经理时，三天后就爆发了911恐怖袭击。当我被任命为集团总经理的时候，一年后就爆发了华尔街雷曼兄弟银行倒闭的全球金融危机。所以，当我遇到危机的时候，我觉得我好像已习惯了；其次，我认为危机在某种程度上是一种机遇。
就我个人的经验而言，我认为危机对我个人、对欧莱雅集团、对企业都会出现一种重新洗牌的历史机遇，产生一些新的选择机会和前进道路，原因就是危机对我们过去所熟悉的一切提出了新的挑战。在某种意义上，危机提供了一种积极的机遇。所以，我刚才在回答您的问题时说我为什么总是积极的乐观的心态。因此，除非出现灭顶之灾的情况，当然这到目前为止并没有遇到过，面对各种危机，我认为我们总能找到一些化解的方法，总是可以为自己、为企业、为家庭找到一种解决方案，我并不是一个悲观的人。
徐波 ：您认为危机就是中国人所说的“危险”与“机遇”的结合？
安巩 ： 我认为中文对“危机”的诠释非常准确，反映了“危机”的真实情况。危机质疑现有模式，并为新事物的发展开辟新路。过去的道路被前人走尽时，危机让新的道路出现。
徐波 ：您的智慧总能在危机中高瞻远瞩，采取正确措施，从而化险为夷。我想顺便向公众朋友们介绍一下：从2006年到2023年，您经历了无数危机，但在您的领导下，欧莱雅集团的营业额增长了三倍，市值增幅五倍，即便在新冠疫情期间，欧莱雅集团依然表现卓越。
安巩 ：是的，保持冷静尤为重要。比如2008年华尔街金融巨头雷曼兄弟银行的倒闭，对我本人和对欧莱雅来讲就却是一次历史性的机遇。危机到来，逼得我想到以新的战略给欧莱雅延续新的生命。您比如说在这样的一个时刻我们选择了数字化方向。同时，我们还选择了可持续发展这样的议题，这在当时不仅在法国，在世界上很多企业当中都是罕见的。为此，我们不仅是在企业管理方面推进了数字化，还在企业的社会责任方面引入了可持续发展方面理念，从而进行了一场重大的革命。可以说，我们几乎是从企业管理到企业伦理方面都进行了一次革命。正是由于这场危机，给了我们重新思考这些问题的机会。我当时预感到，我们对未来20年集团的发展战略是不能从过去20年集团发展的道路里寻找到解决方案的。毋庸置疑，新冠疫情对很多人来说是一次可怕的灾难，我对此深感遗憾，但对于我们企业来讲，我们很快在危机面前作出比其它企业更敏捷、灵活的应对。这是欧莱雅较快走出危机的关键所在。这次危机显示出欧莱雅集团快捷、灵巧和轻松的应对危机方式，集团内部大家也都充分认识到欧莱雅集团在疫情面前能做出正确反应的这种能力。
徐波 ：您的应对正是经济学家熊彼得所谓的“创新性毁灭”，意味着要对过去的模式告别，才能创新。
安巩 ：正是！危机带来了重新洗牌的机会，让我们在新局势下获得前所未有的成功。
徐波 ：这似乎涉及“预见性”问题。您提到在应对疫情时集团的数字化转型，这正是您14年前提出的。当时数字化管理尚未普及，是什么促使您做出这一决定？是天意？第六感？还是其他原因？
安巩 ：可能是一种嗅觉。对有关预感方面的讨论，在法国，人们会碰碰鼻子，都会说这是一种直觉，其实在很早以前我就有这样的直觉。早在2010年，当时数字化管理还没有像今天这样显而易见和那么重要，但当时我就预感到数字化将会在企业经营方面发挥越来越重要的作用，数字化将会在企业与市场化和客户的沟通中发挥越来越重要的作用，我就有一种直觉数字化将会彻底改变人与人、企业与客户间的关系，会彻底改变我们的行业。
安巩：27年前我就确信中国会成为世界第一大经济体
徐波：我也知道，您的直觉也体现在对中国市场的预见上。这是我本人以及中国公众非常感兴趣的话题，我们都特别想了解。27年前，也就是1997年的中国和今天的中国大不相同。当时的中国女性还不像今天这样爱化妆，那时的美妆市场几乎不存在。那么，您的“嗅觉”或者说第六感是如何让您预感到，若干年后中国将会成为欧莱雅的全球第二大市场呢？
安巩：是啊，这完全是一种直觉使然的自然反应。1997年我来到中国，走遍了整个国家，但当时我们在中国几乎什么都没有。我们的团队很小，中国市场尚未真正形成，团队只是在做市场调研。我当时是欧莱雅亚洲区的负责人，而欧莱雅在亚洲几乎没有什么市场，也没有分支机构。我给当时的欧莱雅中国区总经理打电话，说我打算到中国看看。他在电话里问我，“您打算待两天还是三天？”我回答说：“待三个月。”
徐波：这肯定让他很吃惊吧？
安巩：是的。我真的在中国待了三个月，从南到北、从东到西，走遍了各个城市，专门在20个重要城市做了调研。 三个月后，我对中国的同事们说，我确信有朝一日中国将成为全球第一大经济体，中国市场也会成为欧莱雅最重要的市场。我说这话时，大家并不太相信，他们只是觉得我是出于好意，但并不觉得真的会实现。而我坚信这一切会发生，因为我看到了中国的潜力，也看到了中国人身上的活力、意志和激情，还有实现现代化的强烈愿望。
徐波：您身上这种学习、发现和倾听的能力令人钦佩。通常来说，老板往往让下属写报告，再对文件作出批示，而您却亲自走街串巷，去看商店，做调研。这种能力确实不一般。
安巩：别忘了，我并不是一开始就做大老板的，我是从基层一步步做起来的。
徐波：是的，您是从基层干起的。
安巩：在成为欧莱雅全球总裁之前，我的第一份工作是销售员，后来在公司内部担任市场经理，再之后去希腊管理一个50多人的团队。我在那里学了希腊语，独自解决各种问题，之后才回到法国总部。可以说，我的直觉是通过多种经历滋养而来的，通过不断的交流、倾听、观察，以及旅行考察逐渐形成的。此外，还有一种很重要的素质，尤其在我们消费行业里，就是共情能力。
徐波：一种对他人的理解和共情。
安巩：没错。这不仅仅是同情心，而是设身处地去理解对方，去体会他们想要的东西。在化妆品行业，我们需要去理解顾客究竟想要什么样的美。有时候，顾客自己并不清楚他们的需求，这就需要我们去揣摩，去捕捉他们对美的渴望和需求。
徐波：这是不是类似乔布斯所说的“不要问市场，而是教育市场”呢？
安巩：不，那是另一回事。 我们不是去“教育”顾客，而是去理解潮流，捕捉顾客对美的需求、愿望，甚至梦想。这不仅是预感，更是一种带有共情的直觉，通过努力理解消费者的需求，去创立能够满足他们需求的品牌和产品。
安巩：戴高乐是一个有远见的人，深知中国崛起势不可挡
徐波：那么，或许我们可以进一步讨论预感的问题。今年是中法建交60周年。戴高乐曾在他的书《剑锋》中提到领导者必须具备的一种魅力，即在不确定的时代中做出正确选择的能力。像戴高乐这样有远见的领导者是我们这个时代所需要的。我们该如何在前进中培养这种高瞻远瞩的预见能力呢？
安巩：我认为确实有些人比其他人对未来的发展更具洞察力和预见性。戴高乐很清楚中国的崛起是不可避免的。 在他看来，中国是世界上人口最多的国家，而且人口基数庞大且不断增长。尽管当时中国的发展速度不快，但终究会向前发展。因此，戴高乐不仅是一位具有远见的领导者，也是一位非常智慧且勇敢的人，他是首位承认新中国的西方大国元首。 这也让欧莱雅集团与新中国结下了一种特殊的情缘。您知道贝当古先生吗？
徐波：他是当时的外交部长。
安巩：是的，我们企业的大股东贝当古·梅耶女士的父亲安德列·贝当古，当年正是戴高乐代表团的一员。他为中法建交做了重要的前期准备。我们的集团还保留了一些当年关于中法建交的重要文件，包括《人民日报》头版的报道和贝当古外长与毛主席的合影。因此，贝当古外长为中法建交做出了重要贡献，也让欧莱雅与新中国建立了深厚的联系。
徐波：欧莱雅集团与新中国的这段情缘确实令人动容。
安巩：是的，非常令人感动。
徐波：戴高乐在《剑锋》一书中谈到了不少关于性格的内容，特别提到领导者必须“有性格”。您就是一个乐观开朗的人，您的豁达和乐观使您总能登高望远，积极进取。您觉得作为领导者，乐观的性格是否有助于在“不确定的世界中做出确定的决策”？如果不是乐观积极的性格，是否一开始就无法达成这些成就？
安巩：这要看您如何定义“不确定性”。我认为在不确定的世界里，首先要有信心。有信心意味着自信，是相信我们能够找到解决方案，找到出路。要对自己、对身边的人、以及对战胜危机的能力充满信心，而这确实需要一种坚强的性格。首先，您要有直觉，其次，您需要说服他人接受您的直觉，并最终让大家支持您的决定。比如，戴高乐在决定与新中国建交时，他说服了内阁和全国人民，这需要一种让人无疑信任的魅力。
徐波：作为领导者，确实需要权威、担当的勇气和榜样的力量，这些都是必备素质。
安巩：当然是的。
徐波：那您提到的乐观和积极的性格，这种特质究竟是天生的还是后天培养的？有些人生来乐观，比如我就是这样。您呢？您的豁达和乐观是天生的，还是因为某本书或某位贵人带来的启发？
安巩：领导者一定要自信、沉稳，并将自信传递给员工
安巩：生活中确实有些人天生乐观，而有些人则偏向悲观，性格各异。但当您肩负起带领9万多名员工、征战全球化妆品市场、服务全球数十亿客户的责任时，就必须展现积极、阳光和自信的形象，而不是愁眉苦脸、忧心忡忡。
徐波：的确，如果领导者在员工面前表现出忧虑，肯定是不行的。
安巩：这是非常关键的。所有员工都在关注您，虽然他们不会明说，但内心会受到您的情绪影响。如果您自信、沉稳，他们就会安心；相反，如果您一脸忧虑，大家会更加不安。因此，将这种自信传递给员工非常重要。
徐波：无论是在不确定的世界中做出确定的决定，还是保持自信，都需要领导力、远见和魅力。但您认为这种领导力是可以通过学习获得的吗？戴高乐将军曾说，亚历山大大帝的每一次征战背后都有亚里士多德的影子。他强调了学习常识和文化的重要性。对您来说，学习常识和文化重要吗？
安巩：从历史中汲取力量，在不确定的世界中找到定力
安巩：那当然，比如说历史知识，它非常重要。 总而言之，人类历史实际上已经经历了许多重要的事件，出现过许多重要的时刻，我们可以从历史的经验中去汲取有益的经验。在历史上，人类曾经有那么多辉煌的事情，涌现过那么多不可思议的历史人物，同样也发生过许多不可思议的事情，有困难的时刻，也有相当正面的事情。历史知识肯定对我们寻找到人类大智慧有帮助，从而找到一种在不确定的世界里的定力，这是至关重要的。
徐波：是的，您讲的都非常对，然而在现实生活中，我们总是在忙于处理眼前的一些事情，这种眼皮底下碎片时间影响着人们的看书，比如说在中国，年轻人更多的是看手机，而不是看书，大家时时刻刻都在使用手机，手机现已成为人们学习的一种重要媒介。
安巩：是的，就像伊索语言一样，手机也有好坏二个方面，但如果是在手机上看的是有关亚里斯多德的书，那就很好，但天天只刷短视频那可能益处就不会那么多了。我觉得手机也有好的一面，比如说当我和朋友交流的时候，当和大家讨论到某个城市、某个国家、某个作家的具体情况，我就马上从手机上去查询，学到了很多我不知道的事，所以手机帮助我获取这种知识。手机因此也会成为一种非常了不起的一种学习工具，包括对常识文化的学习，所以取决于你怎么用它。
徐波：总裁先生，您所谈的一切和您的成功经历都为“领导者”、“企业家”这二个词汇做了最生动的诠释。作为领导者，有些决策是显而易见，但仍需要勇气的，因此，领导者有时会很孤独的，这在哪都一样，不知您有没有这样的经历，一些决策在战略上的好处显而易见，但可能对企业和股东近期利益并没有……如2010年，当您在集团内部推行“数字年”时，您是否也有“孤独的决策者”的经历？
安巩：2011年我就预见可持续发展对企业的重要性
安巩：这方面我倒还真没有遇到类似的问题，因为我有了想法后，就赶紧与身边的人，董事会成员，也包括与我家人、孩子们分享。因此，在我做所有决定前，实际上跟周边的人，跟董事会、跟家人都充分沟通过的。但这些想法却是我一个人在我脑子里酝酿的。我有这种想法的时候，我首先跟身边的人谈，然后让想法不断成熟起来，如在2011年的时候，我就预感到可持续发展对企业的发展至关重要，但当时人们谈得并不多，而我当时就觉得欧莱雅作为世界化妆品行业的领导企业，我们应该有责任让地球也同样美好起来，成为让地球美的第一个企业。
徐波：太好了，当我进入到你们大厅的时候，我注意到您们有一句口号叫，“创造美，让世界为之所动”，多么美的口号啊！您知道，俄罗斯作家哲学家陀思妥耶夫斯基也曾经说过，“美能拯救世界”。您认为美很重要吗？美是在这个不确定的世界当中一种平和的力量吗？
安巩：美是一种理想化的东西，就如同自由、美丽、爱情，美会给人唤起人的一种非常积极向上的力量。因此，美是一种人类理想的黏合剂、一种稳定器，所以对任何人来讲的话，大家都容易和美在一起。我非常幸运能够在这样一个让世界的人都更加美的企业里面工作。当然，美也是相对的。
徐波：你们的口号是“让所有人拥有美”！
安巩：是的，“让所有人拥有美”，但我们这里的美是复数的，它是美的一种多样性体现，每个人可以根据自己对美的定义和对美的表现形式选择自己所需要的美。因此，在这个美的表现形式上，我们每个人都可以拥有选择不同美的自由，世界上没有一种美。我不知道您的名字徐波的波是否就是法语美（beau）的同样的词？所以，世界上存在着很多美，美是多样性的，美激发人的活力、想象和对美好事物的向往之情。
徐波：所以美是一种人际关系的粘合器？
安巩：是的，创造美也是一个特别棒的职业！
徐波:那么，美是可以创造的吗？还是美要去发现？这可能涉及到一个哲学问题。
安巩： 美是一种理想，我们的工作就是要帮助人们去实现和寻找这种理想。我们是在想办法去满足人们对美的各种想像，但您知道，我们不是去创造一种流行，比如说时装界，流行是市场自己创造的，化妆品厂商不去制造一种流行，我们只是为世界上的那些男女消费者创造各种优质产品，迎合他们对美的时尚的要求。 所以，我们还是很谦卑的，我们并不去定义所谓的美，我们是陪伴着人们去实现他们对美的需要，是由消费者来定义美，这是非常民主的方式。在2006年我在企业内倡导“美的普世化”战略，但这种普世化的前提是承认美的差异性，如一个中国女性和巴西女性对同样美的产品的认知是不一样的，同样，一位非洲女性和法国女性对美的认知也是千差万别的，我们欧莱雅的使命就是想办法去为全世界那些追求美的女性和男性客户提供各种美的产品。
安巩：欧莱雅与教科文组织设奖，让世界关注女性科学家
徐波:我知道在你们为人类创造美的日常工作中女性消费者具有举足轻重的地位，是不是因为要服务于全世界的女性你们才支持女性的事业，如在联合国教科文组织创建了“女性科学家奖”，您还亲自将今年的奖颁给中国女科学家严宁。我曾在联合国教科文组织工作，我记得每次颁奖就像奥斯卡影片颁奖一样，场面非常美丽宏大……
安巩：这个奖已经设置25年了，当时欧莱雅集团高管团队里有一位叫贝阿特丽斯·多特雷斯梅（Béatrice DAUTRESME）的女士，她有一个非常好的想法，她认为这个世界需要科学，科学也需要女科学家。 因为在那个时期，这个科学界对女科学界的作用没有给予充分的重视。女科学家获诺贝尔奖的比例是非常非常低的。科学在人类生活当中非常重要，对于欧莱雅也非常重要，因为我们研发产品需要科学家，科学对我们产品的研发是决定性的。因此，我们决定在联合国教科文组织设一个奖，让女科学家们贡献在世界上得到更高层面上的认识，让她们与男科学家们一样受到尊重。这个奖我们已经有25年了，我们也非常高兴，设了这个奖以来，五位女科学家还获得诺贝尔奖。
徐波：我们中国的女科学家也获奖无数，她们非常荣幸和感谢欧莱雅。
安巩：是的，不少中国女科学奖获得此奖。
徐波：我知道你们现在又为中国的年轻女科学家设一个奖。
安巩：是的，是的，我们与教科文的合作非常重要，这是一个重要的合作伙伴，让欧莱雅的奖在全球范围受到重视。
徐波：我注意到面临危机时您提到直觉和创新的作用，提到您将数字化引入到企业管理与产品销售，但除了经营变化，欧莱雅在企业社会责任方面同样可圈可点，如在ESG方面，你们是罕见的全球第一个将伦理道德作为规范标准的企业，您是否认为这是成为一个优秀公民企业的标准？
安巩：绝对的。我同样也是2006年的金融危机让我懂得这个道理，让我打开眼界，迫使我思考企业社会责任问题，特别是和我孩子们的交谈。我当时作为欧莱雅的全球总裁，我跟孩子们交谈时经常讲我要承担更多的经济责任和负责欧莱雅集团业务的增长，孩子们回答说，是啊，不错啊，但好像生活中不应该仅仅是如此吧！是的，孩子们讲的是对的，人类都进入21世纪了，考察一个企业并不单单看它的的业务增长和盈利能力，企业除了盈利以外，应该在社会领域做出榜样，也就是说在ESG、在环保、伦理、社会化和社会性方面应该发挥作用，我真心希望欧莱雅在这些社会责任方面成为一个全球的榜样和先锋作用，我觉得我们成功了。
徐波：是的，你们成功了，我们有目共睹。另外，前几天我接待了一批中欧国际工商学院的创业营企业家同学，这所学校您是很熟悉的，您也曾在它的年度论坛上发表过演讲。
安巩：对，我知道。
徐波：这是一个由企业家组成的学生代表团，他们50多人，参观了巴黎的Station F。他们在里面看到你们欧莱雅的创新空间，感到非常新奇。我的问题是，为什么欧莱雅在Station F要有创新空间？为什么欧莱雅在所有的创新领域都有存在？我看到你们不仅是Station F，在巴黎的高科技展览Viva Tech，在美国拉斯维加斯的消费电器展上，为什么欧莱雅要在创新方面扮演这么一种无处不在的角色？
安巩：我觉得创新是至关重要的事，从本质上讲也是人性，人类永远不会对自己所做的事情和自己所发现的事情感到满意，人类的聪明才智迫使人类能够永远地不断进取，去发现新的事物。这种创新能力是在所有的领域里边都能找到，都能发现，这在美妆领域更是如此。因为美是一种人类的理想，人总是想去努力接近这样的理想，这样每年总是有不断的新的美妆的产品投入市场，每年新的产品、新的品牌的出现，让人类在接近这个美好理想方面向前迈进一步。
徐波：听说你们用3%的营业收入用于产品研发，这是非常罕见的，你们内部还有四五千的研究人员
安巩：是的。
安巩：爱中国的多样性，喜欢上海，最爱成都美食
徐波：让我们再回到中国吧。您热爱中国并且与中国有27年的交往，您对中国非常了解，不少中国人观看您在我们年初（甲子）晚宴上发表的讲话，您对中国人民的无限信任，中国人民被您的善意和对中国的热爱深深感动。我的问题是，您去过中国的那么多城市，您有最喜欢的城市吗？您有最喜欢的菜肴、歌曲、艺术家或电影吗？
安巩：其实我很喜欢中国城市的多样性。
徐波：中国的城市您几乎走遍了？
安巩：是的，几乎所有的城市。我可以跟您细数我去过的所有城市，从北方的哈尔滨到成都。唯一没有去过的是海南，很多人都去过海南，但我还没去过。不过我确实去了很多中国的城市，我非常喜欢这些地区的多样性，有一线，二线，三线城市。有一个城市我特别的喜欢，我在那里感受很好，我也经常去，那就是上海。
徐波：上海也是我的老家。
安巩：是的，这是一座非凡的城市，我在那里感受到了活力。
徐波：您是上海的荣誉市民，也是上海市市长国际企业家咨询会的成员。
安巩：是的，我有幸成为上海的荣誉市民和上海市市长国际企业家咨询会议的成员，所以我感到非常高兴，并且上海让我感受一种特别的活力。当然，在许多中国城市，我们也能感受到很多活力。至于美食方面，我最喜欢的是成都的美食，口味比较重，有点辛辣，我非常喜欢。
徐波：您的口味和希拉克一样。
安巩：是吗？希拉克可是一个极有品位的人。对了，还有电影，文学。我看了不少中国的书，但不是中文版的。我唯一的遗憾就是，尽管我做了这么多事情，我却没能抽出时间学习中文。事实上我很想学。我学过希腊语，学过德语，还学过一些其它语言，但因为我没有在中国生活过，当我创建中国公司时我经常到中国。我也在亚洲各国创建了分公司，但我把时间都花在一个国家又一个国家之间的旅行上了。所以，我没有机会在中国生活，不然我相信我会学好中文的，我会非常开心，我觉得汉字是非常了不起的，比我们的字母文字丰富多了。
徐波：中国的书法！
安巩：是的，是书法，这是中国文化的根本。在我看来，它比西方文字的字母更强大。
安巩：与欧莱雅高管团队一起看好中国的美好未来
徐波：据说马克龙可能会在十一月或者年底访问中国，期间还会有很多访问和政府间会面，中法经济关系和合作都不断加强。对于中国市场，您的期望还有什么？
安巩：我的期待非常大。首先，我非常高兴，中国对欧莱雅发展作出重要贡献。中国是我们的第二大市场，非常庞大。其次，我对此感到非常高兴的是欧莱雅在中国取得了巨大的成功。要知道，我们是真的从0开始的….
徐波：当年也许不到10到15个人？
安巩：是的，当时在1997年，我们只有10个人在一个公寓里，没有一分钱。今天，它已经成为一个巨大的事业，我们已经成为中国第一的化妆品集团。我们之所以成功，是因为我们有一支出色的团队，包括一些非常优秀的中国同事。对我来说，进入中国是一个伟大的冒险，也是我担任欧莱雅总经理和总裁期间最大的成就。的确，这是我的首要任务。我非常喜欢中国，我在那创办了这个事业，并去过中国70次，我认识所有那里的员工，欧莱雅中国真的就像我的孩子。因此，欧莱雅中国是我的首要任务和最大的成就。 正如您所说，欧莱雅在中国的成功是惊人的，甚至超出了我本人最疯狂的期望。我的继任者叶鸿慕 (Nicolas Hieronimus)和我，还有欧莱雅的高管团队, 我们都对中国的未来非常有信心，不仅作为一个国家，也作为一个经济体，当然还有它的市场，因为这是一个非常重要的市场。今天，我们认为我们销售的产品主要面向中国的中产阶级和上层阶级，我们估计大约有4亿人。我们认为在未来的10到15年内，这个数字可能会达到5亿或6亿人。
安巩给青年人寄语：有自信，一切皆有可能
徐波：太好了，非常感谢您的美言和对中国市场所表达的信心。总裁先生，我们的对话快要结束了。无论怎么说，今天能与您对话对我来说是一种莫大的荣幸。在结束前，您能对我们的广大青年学生、企业家朋友或其他观看我们节目的年轻朋友说几句话吗？您对他们在不确定的世界里做确定的事有什么好建议？
安巩：我的建议是要有信心，要相信自己。在某种意义上，我认为对于您的问题，如何在不确定的时代做确定的事。 首先，要知道，我们是永远不可能完全保证能做确定的事的，但我们必须要对自己充满信心，必须相信自己。当我们有了自信，一切皆有可能，我们可以排除危险，应对挑战和困难，我们可以进步，找到解决问题的方法。 即使困难重重，我们也可以一步步迈向成功，正如丘吉尔所说的那样“有志者，事竟成”。在这一点上，我非常赞同邱吉尔的观点。我也相信，要做到这一点，就必须对自己充满信心。所以，我认为年轻人除了要承担责任外，还必须负起管理这个日益复杂世界的责任。因为这个世界越发展，就会变得越复杂，这是人性的本质，是的因为世界上出现更多的新发明、新事物等等，但同时我确信年轻人们会找到好的方法，从而使这个世界朝着积极的方向发展。
徐波：所以，最重要的就是要相信自己。
安巩：我认为是这样的。
徐波：不要害怕，要保持积极的态度，这是非常重要的。这是最好的建议，事实也是真是这样。如此，当我们战胜不确定后，我们会感到很幸运经历了这样一个特殊时刻。
安巩：不要害怕！
徐波：谢谢安巩主席给我们分享如何在不确定的世界中保持确定性的见解。听了您的讲话，我们感到更加安心，这是非常积极的体验。我们衷心感谢您接受我们的采访，非常谢谢您。
安巩：也谢谢您！
欧莱雅是哪个国家的品牌
欧莱雅是法国的品牌，创办于1907年。
欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。 2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。 2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。 2019年7月，《财富》世界500强榜单公布，欧莱雅位列第396位。 2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名51 。
2020年5月13日，欧莱雅名列2020福布斯全球企业2000强榜第176位。 10月15日，欧莱雅集团宣布将任命副总裁叶鸿慕（ Nicolas Hieronimus）为新任首席执行官，叶鸿慕将在2021年5月1日起正式接管集团的运营控制权，安巩将继续担任集团董事长职位。
企业运营
全球共有38个工厂
2009年欧莱雅生产化妆品49亿件
97% 的工厂获得ISO认证、OHSAS认证或称为ISO认证和VPP认证
100% 的工业基地都通过了以SA8000为标准的审计评估
企业文化
其实，“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。
1996年底，第一次来神秘的东方古国的欧莱雅中国区总裁盖保罗，就公开宣称要启动一场豪赌：“从一开始，我就把赌注都放在了中国人身上。 在中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人。 ”
他赌对了。
2005年4月，一场更大的赌注拉开了帷幕。 欧莱雅全球主管人力资源副总裁司天利，时任亚洲区总裁裴天瑞，中国区总裁盖保罗三大巨头齐聚上海，参加欧莱雅亚洲区培训中心的揭幕剪彩仪式，如此重视程度甚至盖过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。
两场豪赌，其实出自同一个理由：欧莱雅的员工培养目标是“未来企业家”。
什么是欧莱雅集团
作为财富500强之一的欧莱雅集团，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，今天，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。2002年11月13日，欧莱雅集团荣获《经济学人》（The Economist）评选的“2002年欧洲最佳跨国企业成就奖”。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23 名，在入选的法国公司中名列榜首。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。2019年7月，《财富》世界500强榜单公布，欧莱雅位列第396位。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名51。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，2002年销售额高达143亿欧元，连续十八年利润增长超过10%。此外，欧莱雅集团在全球还拥有50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌，产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。凭借强有力的科研实力，欧莱雅的产品不断创新，对质量精益求精。欧莱雅拥有庞大有效的销售网络和先进的营销理念，通过百货、超市、免税店、发廊、药房及邮购等方式，把深受大众喜爱的高品质产品带到世界每一个角落。 多元化和包容性战略 多元化和包容性：面对一切差异与多元化，在企业内部以及遍及世界各地的当地社区，欧莱雅始终以人为本。员工对欧莱雅而言十分重要 •我们的管理层中女性越来越多一直以来，欧莱雅都是性别平等的领导者。 在全球范围内，截至2018年，女性占到我们员工人数的69%，占管理委员会成员的47%，占执行委员会成员的33%以及我们关键岗位的543%。我们在29个国家获得了EDGE（性别平等经济红利）和GEEIS（欧洲和国际性别平等标准）认证。 这2个独立组织对当前的员工和聘用政策进行深入、严格的审查，而且我们对能够达到他们严格的平等标准而感到自豪。Equileap是一家非营利性组织，同时也是全球首家对3000家上市公司就性别平等进行排名的数据库。 在该排名中，欧莱雅成为2018年欧洲最佳性别平等公司。 在其他荣誉方面，联合国授予欧莱雅“性别平等首席执行官领导力奖”，而且集团还被纳入彭博2018年性别平等指数。该 指数凸显了致力于性别平等的各家公司。 •欢迎来自不同文化和背景的员工作为一家跨国企业，欧莱雅天生具有多元文化。 由于我们为来自不同背景和地域的人们提供美妆产品，公司内的多元化不仅公平，而且还是很好的生意。为国际市场设计产品并进行营销宣传，如果团队成员来自五湖四海，那么效果就会更好。研究也显示，团队多元化程度越高，其决定的有效性就越高：观点越是多样，成功的机会就越大。每天，我们都会看到这样的证据。欧莱雅是2004年法国首个《多元化章程》的创始成员。从此之后，我们在15个国家签署并协助创立了类似的章程。2017年，我们从超过5000家公司中脱颖而出，被路透社评为全球多元化和包容性十大公司之一。 •为残障人士赋权残障人士能为大家带来独特的想法和见解。 与各种多元化一样，不同类型的能力和观点能够巩固我们的使命。 欧莱雅会因员工的专业品质、技能和所做的贡献而对他们给予重视。到2018年底，欧莱雅聘用了1,177名残障员工。这还不够。 我们将努力吸引更多残障员工。 请记住，71%的残障人士都是invisible（难以察觉的），我们全球的分公司都在建立认知项目，确保我们的工作场所能欢迎残障人士并适应他们的需求。 我们希望这种努力将鼓励他们在我们这里工作并留下来。 欧莱雅集团旗下品牌 欧莱雅在全球拥有丰富多样的国际品牌，独特的品牌组合，覆盖化妆品各个领域，满足世界各地消费者的多样化需求。高档化妆品部欧莱雅高档化妆品产品可以在百货商店、化妆品店、旅游零售店零售，但也在自有品牌的精品店和专门的电子商业网站售卖。品牌有：法国欧珑、兰蔻、乔治·阿玛尼、圣罗兰美妆、碧欧泉、科颜氏、植村秀、赫莲娜、科莱丽、羽西。大众化妆品部大众化妆品品牌分布在各大零售渠道。品牌有：巴黎欧莱雅、美即、美宝莲纽约。专业美发产品部专业美发产品部为遍及世界各地的沙龙提供产品。品牌有：巴黎欧莱雅沙龙专属、巴黎卡诗。活性健康化妆品部活性健康化妆品部的品牌产品销往世界范围的健康护理网点，包括药房、药店和医学SPA。品牌有：薇姿、理肤泉、美国修丽可。 近年重要奖项 欧莱雅集团战略五要素 全球购买和扩展 欧文中1969年进入欧莱雅，第一份工作是做销售代表。在法国北部的诺曼底地区潮湿、多风的天气中，他每天的时间基本都花在卖洗发精上。随着时间的推移，凭着他的聪敏及其多元文化的背景，1978年负责欧莱雅意大利业务，1981年开始管理美国分公司，1984年成为CEO。作为法国大企业掌门人中唯一的外国人，当时欧文中面临的强劲是如何在全球化拓展大潮中，让欧莱雅跳出法国的圈子。他在欧莱雅的第一个行动是整合品牌后，确认出5个核心业务：头发染色、头发护理、皮肤护理、彩色化妆品和香水。在确定核心业务的基础上，欧文中随即制定了全球化战略。他认为收购一个现有品牌虽然有风险，但可以尝试树立不同于以往的形象，并开发新的市场。“我们只购买已经形成、或能够变成全球化的品牌，或者是可以和现有的全球化品牌整合的当地品牌。” 让·保罗·安巩表示。对于所收购的品牌，在保留其精髓和传统的同时，欧莱雅通过打造一套法国式的优雅包装将其推向国际市场。比如1996年，欧莱雅以7.58亿美元收购了市场占有率较低的美宝莲品牌后，将美宝莲总部从孟菲斯迁到纽约。从此海外市场的美宝莲商标后增加了“纽约”两个字，令消费者对纽约花花世界产生了联想，认为其产品应该代表最新的时尚。一些原先躺在美宝莲研发实验室里的成果，因此也迅速推向了市场。除了全球购买之外，欧文中全球化战略的另一个方式是将产品推向全世界。比如集团麾下的兰寇品牌，已经在160个国家销售。其他的众多品牌进入了 130多个国家的市场。10年前，欧莱雅年销售额75%是在欧洲实现的，其中大部又来自法国；2003年，欧莱雅销售额49%来自欧洲，32%来自北美市场。欧文中对俄罗斯和中国这样中产阶层消费与日俱增的国家充满了期待。他还把目标对准了非洲。据欧莱雅估计，非洲一年会有10亿美元的市场，公司的目标是在今后5-10年内占领全非50%的市场。 战略五要素 除了全球化战略外，欧莱雅(美国)分公司现任总裁、CEO让·保罗·安巩总结了另外4条“欧莱雅战略要素”。第一，并购并且维持一种独特的美容产品。“我们非常了解美，认为打造美的行业与其他行业完全不同。”安巩表示，“美丽不只是响应消费者的需要，而是把梦想变成现实，创造和发明人们想要和渴望的产品。给消费者带来愉快、健康、幸福和快乐。”在营销美容产品时，安巩认为要把品牌和消费者建立起强烈的情感联系是至关重要的。“我相信营销美丽是一种艺术。它有别于惯常的、理性的营销。我们在欧莱雅所做的是智慧和情感、推理和直觉、严格和灵敏、细节和想象、梦想和现实相互交融的事情。就像常说的‘阴’和‘阳’，它很迷人——让人疲惫不堪 ——但却让人着魔。”第二，欧莱雅信奉美是“瓶子里的科学”。要取得成功，必须增加了研发力度，积极地推出对时尚敏感的新产品。欧莱雅现在欧洲、日本和美国有十个研究中心，雇佣了近3000名科学家，研发投入占净销售额的3%(业界平均水平是2%)，每年注册500多项专利。第三，推行多品牌战略。欧莱雅对旗下所有的各种品牌进行精确的市场定位，相互之间极少重合。这样通过不同的品牌形象，接触到差异性很大的不同客户群体。在每一个销售渠道，品牌都基于细分市场确定，而细分市场又基于价格和形象的定位。第四，相信公司最重要的资产是每个团队成员的个体才能。虽然竞争对手更相信组织和程序的重要性，但是欧莱雅更加推崇天才。欧文中还认为一个多样化的和充满激情的团队是必胜的。“欧莱雅员工最重要的一个特征就是他们的激情。在欧莱雅，员工对他们的品牌、产品、业务充满难以想象的热情。正是这些促使他们野心勃勃，不断追求”。 欧莱雅在中国 欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。90年代欧莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。1996年，欧莱雅正式进军中国市场，成立了合资企业并选址兴建工厂。 同年，欧莱雅集团收购了著名的美国大众化妆品企业---美宝莲公司，并为其苏州工厂和欧莱雅在苏州的工厂分别举行了峻工投产仪式和奠基仪式。1997年2月，欧莱雅正式在上海设立中国总部。1999年，欧莱雅中国转变为外商独资公司。经过五年的发展，目前，欧莱雅集团在中国已拥有3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿、理肤泉等世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐，其中兰蔻、薇姿、美宝莲三大品牌分别占据高档化妆品市场、药房护肤品和大众彩妆市场的第一名。欧莱雅中国已发展成为中国市场上最知名的跨国企业之一。 欧莱雅中国大事记 1979年在香港建立分公司。1980-1990年开始对中国市场进行探索，在巴黎成立了中国业务机构专门从事对中国市场的研究。1990-2000年 2000-2002年
欧莱雅要成为“全球首家美妆科技公司”，理肤泉求战
如果有一天，欧莱雅成为了一家“ 科技 公司”，你也不必感到惊讶。
为什么要做美妆 科技 公司？在被问到这一问题时，欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩曾回答：“做美妆 科技 公司是我们未来10年里的一大愿景。 为什么？因为，毫无疑问，美妆和其他许多行业一样，越来越趋于 科技 化。 科技 将帮助消费者从美妆中获得更多价值。 这就是我们所说的增强美妆（augmented beauty）。 凭借像增强现实、虚拟现实、人工智能等众多技术，我们能够缩小中国消费者对美的渴望以及现实之间的差距。 ”
在“成为全球首家美妆 科技 公司?”的愿景下，欧莱雅旗下品牌理肤泉在中国市场正在先行。 9月6日，理肤泉在上海K11发布了欧莱雅集团与阿里巴巴集团共同打造的“全球首个针对痘痘问题的移动端人工智能检测应用”——理肤泉艾菲卡痘痘检测（EFFACLAR SPOTSCAN）。
随着全球美妆市场竞争加速，美妆巨头们不仅要面对传统意义上的竞争对手，还面临着被更多新兴的初创美妆品牌分食市场的局面。 进一步 探索 更高阶的数字化、智能化的商业模式和产品创新，不再是蛋糕上的樱桃，而成为了蛋糕本身。
“吃螃蟹”的理肤泉
数字化应用之于美妆企业，不止是提升与消费者的沟通效率，从中得出的数据更能反哺品牌运营。
8月29日，“艾菲卡痘痘检测”智能应用在理肤泉天猫官方旗舰店上线。 消费者打开手机淘宝，登录天猫“理肤泉官方旗舰店”首页，点击进入“艾菲卡痘痘检测”，跟随指示拍照后，艾菲卡痘痘检测将对其皮肤状态进行分析，以计算皮肤瑕疵。 检测完成后，该应用会根据消费者的痘痘等级，为其提供专属德理肤泉清痘净肤系列皮肤方案和护肤技巧。
欧莱雅中国副总裁兼活性 健康 化妆品事业部总经理陈旻
此次理肤泉艾菲卡痘痘检测应用的源起，也正是基于中国市场消费者需求。 数据显示，痘痘问题在中国人口中的普遍率呈逐年上升的趋势，青少年群体覆盖率更高达80%。 “尽管大量消费者亟需肌肤检测和护理的专业支持，但在中国平均每人只有一名皮肤学专家资源。 ”陈旻表示。
“痘痘问题虽然常见，但消费者对于科学护理方式的认知度还普遍比较有限，在缺乏科学检测和指导的条件下，容易盲目采取错误的护理方法，导致肌肤问题加重。 针对这一痛点，欧莱雅中国携手阿里巴巴，将集团及旗下理肤泉品牌在皮肤科学领域的科研专长、和对全球油痘肌消费者的深入洞察，和阿里巴巴在人工智能领域全球领先的开发技术进行了有机结合，耗时一年半的时间，开发出了理肤泉艾菲卡痘痘检测。 ”理肤泉中国品牌总监何玛莉补充道。
理肤泉中国品牌总监何玛莉
事实上，过去两年，“ 科技 范儿”的理肤泉一直在大胆“吃螃蟹”。
2016年5月，美妆行业首款“纸联网”穿戴设备——理肤泉UV紫外线感应贴My UVPatch登陆中国市场，打破了专业科学护肤品的传统产品格局，向为消费者输出“护肤方案”升级。
2017年底，理肤泉与阿里巴巴云零售事业部合作推出的喷雾“无人店”首次亮相杭州。 仅仅2天时间，这台贩卖机售出喷雾数百只，相当于理肤泉线下门店同时期销量的数倍。
2018年，理肤泉发布My UV Sense——首款无电池可穿戴电子紫外线检测仪。 该设备最多能存储3个月的数据、显示长期的照射趋势并即时更新，并可放置在大拇指指甲上，从而获得最理想的日光照射，穿戴时间也将从My UV Patch的几天增加至数周。
2019年，理肤泉推出My Skin Track pH——首款可测量皮肤pH值的可穿戴微流控传感器。 能通过微型渠道网络从皮肤毛孔中捕捉微量汗液，这款可穿戴设备能够在15分钟内提供准确的pH读数。 在其问世之前，测量皮肤pH值，都要使用坚硬的电子设备，或是需要大量的汗液样本，但My Skin Track pH通过捕捉极微量的汗液，便能生成准确的读数。
活性 健康 化妆品的“ 科技 感”
欧莱雅集团发布的2019上半年财报显示，活性 健康 化妆品部同比增长 13.6％，是上半年增速最快的部门，其中所有主力品牌都在增长。 而在中国市场，陈旻所带领的活性 健康 化妆品部近年来强势增长，成为了欧莱雅中国的重要增长点。
在这一“金字塔”品牌矩阵中，塔尖是临床实验出身的高端专业护肤品牌修丽可（SkinCeuticals），单品均价在千元左右；中腰第二层是针对油性肌肤、聚焦祛痘的理肤泉（La Roche-Posay），第三层则为主打补水的薇姿（Vichy）；2019年1月到来的适乐肤（CeraVe）则夯实了金字塔底层，聚焦干敏肌修护，以亲民价格直击同类产品。
2018年，修丽可推出了D.O.S.E抗老化和纠正色素沉着的个性化定制服务。 这一服务可通过人工智能赋能的仪器为消费者提供皮肤测试，从而定制个性化精华产品。 2019年，薇姿亮相了基于肌肤衰老科研的人工智能肌肤诊断SkinConsultAI。 该应用由欧莱雅研发与创新部和集团旗下增强现实及人工智能技术公司ModiFace合作开发，根据消费者上传的自拍照，分析眼底皱纹、松弛度、细纹、光泽度流失、暗斑、深纹和毛孔7项衰老痕迹，帮助女性从多个维度精准了解自己的肌肤衰老情况，并为她们提供专属的产品护理流程。
不止活性 健康 化妆品部这些拳头品牌，欧莱雅旗下不少品牌都愈发具有 科技 感。 今年5月，欧莱雅集团旗下品牌组团参加法国巴黎Viva Technology 科技 展。 除了上述“黑 科技 ”，欧莱雅旗下人工智能公司ModiFace最新研制的声控虚拟发色咨询应用、兰蔻人工智能肤色适配器、阿玛尼美妆全新唇膏自动贩卖机、还原兰蔻和维果罗夫全新香水设计过程的3D打印技术+定制化生产技术都悉数亮相。
专业护肤市场“一花独放不是春”
让陈旻感到兴奋的是，中国美妆市场的消费升级，不仅体现在消费水平上，更是消费者自身美妆教育的升级。 而这种升级，更成为倒逼品牌产品创新的幕后推手。
新生代演员戴景耀
“元气爱豆”杨桐
欧莱雅集团有一项全球消费者调研，访谈了美国、法国、德国、巴西和中国的近万名年龄在18-50岁的女性消费者。 结果显示，中国消费者中97%认同“ 健康 成就美丽的未来”，96%认为“护肤的根本需求是保护肌肤不受环境伤害”，68%的人期待获得更多的来自于医学专家的护肤知识与技能指导。 这些数据都远超其他国家。
陈旻发现，中国消费者的需求呈现出多元化趋势，这不仅反映在消费者群体细分，如油痘肌、干敏肌、熟龄肌这些不同的肌肤特性和问题诉求；还反映在消费者需求的年轻化、场景化和个性化。
比如，年轻消费者对精华消费的增加，眼霜不再是熟龄女性的专属，已经成为更多90后、95后的标配。 消费者在不同的场景下，开始匹配相应的护肤习惯，平时用保湿抗老系列，出差带上敏感和修复类产品， 旅游 的时候多加防晒和美白精华。 以及伴随技术的发展，更多消费者不满足于传统护肤手段，对更即时功效和“护肤方案”的需求也开始涌现。
如今的中国化妆品市场，在成分党的崛起下，越来越多的专业护肤品牌开始涌现，竞争刺刀见红。 但在陈旻看来，同类品牌如雨后春笋般发展，将进一步推动专业护肤品市场如此前高端护肤品般迎来井喷式增长。
