CFO(首席财务官)们通常被寄予厚望。他们是CEO(首席运营官)的好伙伴,是继任CEO的关键人选。阿里集团上一届的CEO 张勇,京东如今的CEO许冉都是财务出身。
CFO们也总是有机会接手重要业务。百度近期轮岗的两位高管,都有财务负责人背景,其中新任移动生态事业群组(MEG)负责人罗戎就是上一任CFO,被百度创始人李彦宏赞誉为“眼光敏锐、观点犀利”。
相比CFO,C 层级的另一个角色CHRO(首席人力资源官,简称CHO)的重要性和透明度似乎都不足够高。
但理论上, 一家公司能否打赢一场仗,业务的方向和策略,与人力资源的排布、人的执行力同样重要。
如果把一家公司比作大船,CEO 是这艘船上的船长,决定了方向和航线; CHO就是这艘船的内部总领,决定着大船的效率和稳定。
一家大企业如何成为现在的样子,是否能开得更远、更快,更离不开他们做的事情。理解CHO们,也是理解公司的入口之一。
1、CHO要懂业务,也要加入得早
著名管理学家拉姆·查兰认为, HR的真正价值是基于对业务的深刻理解,帮助企业预测业务发展,诊断业务发展,从人才角度提出解决方案。
他觉得CHO真正的角色应该像CFO一样成为价值创造者, 从曾经的决策辅助者到决策制定者。
懂业务是一个合格的CHO应该有的样子。而在中国大公司中,要善用人力资源,CHO还必须加入得足够早,早到见证和参与了这个组织的演变和发展。
阿里集团的CPO(首席人才官,与CHO职责类似)蒋芳是一个典型的例子。
1996 年毕业的蒋芳是阿里创始人马云的学生。毕业时,她给老师打电话道别时,听说创业项目缺人,本就没有明确规划的她顺势加入了团队。
这个小团队发展起来的公司就是如今的阿里巴巴。蒋芳由此成了阿里最早的 18 人之一,工号13。
初创员工几乎什么都做过。蒋芳在阿里早期的诚信通策划部、国际网站业务分析部、全球营运协调部、网站运营部等多个业务部门轮岗,也经历过众多核心业务与早期战略决策。
2016年,蒋芳第一次被任命为首席人才官,开始全面负责集团的人才与组织文化发展战略;几次组织架构调整后,2024年,她再次从童文红手中接任,再次成为阿里人力资源管理的一号位。
美团 CPO 穆荣均与王兴也是识于微时。
2003 年,他清华本科毕业时,“学长”王兴还在美国留学,但因为对新兴科技的共同兴趣,二人在网上相识,并迅速成为好友。
2007年初,得知穆荣均也在关注Twitter的发展时,王兴力邀他一起创业,彼时穆荣均已是高级软件工程师及项目经理。一番促膝长谈后,穆荣均下定决心离开百度,加入王兴的团队。
当年5月,他们仿照 Twitter 成立了饭否网,穆荣均负责技术开发和产品管理。两年后,饭否用户突破百万,但因对信息处理不当被下架。
饭否的失败,没有打散以王兴为核心的创业团队。2010年3月,美团网上线,他们正式进军O2O。
成立美团后,穆荣均几乎做过所有核心业务的关键岗位,他不仅作为CTO领导技术团队,还深入参与人力资源、行政、IT、采购、法务和政府关系等多个职能部门。
王兴曾在采访中说,“荣均是美团的守护者”,而在内部员工心里,他则是“美团后勤参谋长”。
2015年7月,穆荣均正式被任命为美团首席人力官,全面负责公司的人力资源及服务保障平台。
2、企业精神的一种肉身载体
阿里集团CEO张勇曾表示蒋芳是“公认的企业文化和价值观最坚定的坚守者和践行者之一,是大家心目中的杰出代表。”
作为一家以“让天下没有难做的生意”为使命的公司,诚信是阿里巴巴的红线。蒋芳在维护这一点上,就曾表现出了她激进而又坚定的一面。
2011年,阿里两千多起中国供应商客户涉嫌欺诈国际买家,恰逢蒋芳被调任管理中供的诚信安全,她在群发邮件中写道:
“……2010年跑来投诉中供是骗子的买家每个月比2008年翻了20倍!还查到有些销售,一个人就签进来好几十家骗子公司,甚至还一手拿公司的佣金,一手拿骗子的贿赂!真是TMD太气人了!特别庆幸调我来管这个业务,当年大家好不容易做起来的事业,炸掉也不能毁在一帮骗子手里!”
马云对此亦愤怒不已,授权蒋芳彻查此事。案件涉及的高管众多,很多人视其为烫手山芋,但蒋芳目标坚定,顺着2300多名黑名单客户,找到了内外勾结签黑名单客户的销售。
同年, 淘宝核心业务“聚划算”独立,贿赂、拉关系等问题也频频爆发。
蒋芳接到举报后调查发现,以总经理阎利珉为首的团队已陷入“塌方式腐败”,她随即采取“霹雳手段”,亲手开除了21名中高管,将包括阎利珉在内的7名高管送进监狱,“即便不要这个业务,也要守住阿里的价值观。”
经此一役后,她被称为阿里“铁娘子”“反腐女王”,成为阿里文化和价值观某一个层面的具体象征。
不同于蒋芳的“铁腕手段”,美团联合创始人穆荣均更像是员工眼中细致贴心的“大管家”。经历过人力、法务、政府关系等职能部门的他,是团队管理中粘合剂般的存在。
他在公司内声望极高,广受信任。一位曾与他直接接触的员工甚至提到,他在查看下属的周报时,细致到连标点符号都不放过,堪称“美团精神”的代言人。
随着美团壮大,穆荣均开始强调快速学习和适应市场变化的重要性,希望美团转型成学习型组织,从人才支持上配合王兴在商业上无边界的拓展。
美团由此建立了内部知识库“学城”和美团大学,还有完整的培训体系,包括培训需求分析、计划制定、实施和效果评估等等。
在学习型组织里,员工支持是企业文化的核心组成部分。穆荣均鼓励员工不断突破自我设限。他说:“一个人拥有的知识和智慧像一个圆圈…… 圆越大,你与未知世界的接触面更广,你会发现更多需要了解和掌握的知识。 ”
在他的主导下,“我不会,但我可以学”成为美团文化中的重要理念。
3、一个关键命题:治理“大公司病”
商业组织发展的规律是,业务先行,组织熵增,然后再做效率治理。当一家公司发展为大公司时,“大公司病”——组织效率、官僚主义问题,成了人力负责人最重要的命题。
2005年,腾讯在香港上市后,除了基础业务,开始扩展游戏和门户网站。然而,随着业务的增长,沟通成本、决策效率和资源分配等问题也日益突出。
摆在腾讯CHO奚丹面前的是一个曾经出现过的问题。
奚丹2002年跳槽到腾讯之前,曾在中兴通讯负责人力资源管理版块。腾讯此时的组织问题与他曾在中兴的经历别无二致。
中信曾从单一的通信设备制造,扩展到终端产品和企业服务,业务横向扩展后,需要经常与各部门沟通协调,跨部门解决业务问题,那时他就主张“人力资源不仅是管理,而是服务”,强调HR要具备产品经理的思维。
奚丹认为,组织架构的功能划分是症结所在,由此他主导了腾讯2005年的BU变革,即以成立产品为中心的独立运营单元,将所需资源下沉到事业部,形成“闭环”组织。
快速变迁的商业世界没有一劳永逸的解法。
2012年,随着手机上网用户的激增,腾讯开始探索移动互联网业务。然而,随着业务单元制模式的实施,游戏、视频等多样化需求却浪费了大量资源,且增加了许多重复造轮子的工作。
为此,奚丹牵头将已运行7年的BU制升级为BG(事业群)以事业群为单位负责一到多个业务。明确了谁该做什么,目标是什么,并共享技术平台。
到2018年,移动互联网趋于饱和,腾讯重点押注产业互联网。奚丹又主导将所有To B的产品集中到一个事业群,即云与智慧产业事业群(CSIG),以更高效地为企业客户服务。
云与智慧产业事业群(CSIG)的成立,是腾讯大刀阔斧地改革的一个部分。这次被称为“930变革”的组织架构调整还包括,整合原来散落多个事业群的to C业务,成立PCG事业群;升级人力资源方案,比如让干部重返战场,绩效变革等。
组织的大变革很难说是一人之功,就腾讯来说,决策委员会(总办)的决心和决定很重要,但对CHO来说,持续理解业务,发现问题,找到组织解决方案是对他们的首要要求。
奚丹对此总结说,“腾讯过去的21年,每七年就是一个台阶,每一个阶段腾讯都因为找准方向才能实现快速成长。但过去的成功很快又会产生很多问题和挑战,我们需要重新思考,找到新的解决方案再出发。”
京东的“大公司病”在2019年也达到了高峰,这一年公司总人数近22万。当时的京东内部会上有个老问题,“中国每5000人就有一个在京东工作,公司未来的规模还将持续扩大,京东要变成一个什么样的组织?”
变革是在各种内外因素的推动下进行的。 当时京东内部问题已经积累到一个临界点,与此同时外部舆论危机、增长危机也让市场对它失去了信心。
2008年就加入京东,从第二届管培生成长起来的京东物流负责人、当时只有37岁的余睿“临危受命”,升任为京东集团CHO。
他后来回忆,“2019年京东的变革表面看来是市场信心危机、增长危机、人员离职危机,其内在核心问题是管理危机。”
余睿治理大公司病的思路是,有明确的组织目标和清晰的权责界面,让每个人都知道自己的业务边界在哪里, “决定胜负的关键点不在于车、马、炮的个体差异,而在于它们之间的关系”。
在他的推动下,京东零售取消了事业群制,变回事业部制,原来事业群的负责人转为事业部负责人,并将原事业群下各事业部按品类拆分成独立的经营单元。
此外,余睿对京东物流也进行了相应的组织架构调整,成立了供应链、快递快运、X(智慧物流)、国际四大独立事业部,并取消了原有的七大区域核心经营主体,将省份作为具体的经营单元,直接向总部相关事业部负责人汇报。
通过这些调整,京东零售普通员工与CEO之间的汇报层级最多只有3级。管理层级的减少让决策效率大大提高,京东也再次重回增长。
4、帮企业长青,让人才年轻
一家企业要基业长青,要业务与市场脉搏同频、赢得竞争,组织上则要形成完善的管理机制,搭建好有创新力的人才梯队。
2017年,回归家庭7年的崔珊珊决定重回百度担任人力负责人。
作为百度的初创元老,她最大优势是能以组织的视角看百度。在她的主导下,百度开始了一系列文化变革与组织建设,比如将“简单可依赖”与硬核管理、高标准严要求结合起来。
崔珊珊解释“简单可依赖”是指“做人很简单,做事很厉害”,希望员工在交往中保持坦诚直接、平等沟通,在工作中勇于面对挑战、追求卓越。 而“硬核管理”不是指改变百度,而是回归最初的百度。
回来后的崔珊珊经常组织座谈会,每场五到七个人,开了一百场,听他们讲工作中遇到的问题。不少员工提到,为了满足 5% 的低绩效“强制分布”要求,有些管理者会将离职员工计入低绩效名单。“你让离职员工顶一个低绩效,不是结仇么,那人出去能不骂公司吗?而且有的管理者没担当,让新员工顶,那你还有没有管理!”
自此,崔珊珊制定了“文化七条”:“坦诚直接、实事求是、平等待人、朝气蓬勃、不畏挑战、来之能战、战之能胜”;三年后,为了使企业文化更加具体可操作,她又特别增加了针对管理者的“以身作则、激励人心、推动文化”三个维度,形成了“简单可依赖 7+3 行为规范”。
崔珊珊还引入了“文化一票否决制”,让员工的晋升和评价不仅基于业绩和能力,还要看是否符合公司的文化价值观;还建立了以直播、培训、考试为主的“简单之约”内部沟通会和“简单小考”。
文化和价值观被视为企业长青的秘诀,将文化和价值观纳入考核并不是百度首创,阿里员工曾经的绩效考核中,价值观一度高达50%。
CHO们除了要帮组织诊断治理大公司病,当文化布道者,还有一个重要的工作即搭建人才梯队,让“人才年轻化”。
京东的CHO余睿认为,让年轻人走到管理岗位上,不仅是对他们自身的激励,更是对其他年轻人的鼓励。2019年改革的同时,京东同步启动了干部年轻化计划:3到5年内,使30%的VP以上级高管是85后、90后。
在余睿的主导推动下,很多部门还开始推行“人才池”计划:每个总监都要挑几个新人,手把手亲自带,把这些年轻人“扶上马,送一程”。
组织的命题也并非CHO一个角色,一个条线的命题,有时候他们更多只是执行者。阿里自去年组织分拆,新CEO上任后,就重点强调了人才梯队的“年轻化”。
著有《领导梯队》《执行》等多部著作的管理大师拉姆·查兰认为,重新定义HR,重新审视CHO的价值有极大的必要。他说, “任何相信人才是持久竞争力源泉的CEO,都应该严肃看待重振和提升HR一事。”
他认为,建立与CFO和CHRO的协作机制,能够改善公司表现、扩展CEO个人能力。他也建议,为了让CHO成为真正合作伙伴,CEO应和CFO以及CHRO组成3人高管团队(G3团队)。
因为只有将CFO背后的财务数字和CHO背后生产这些数字的员工联系起来,才能建立组织和经营成果之间的联系,“G3是应该掌舵公司方向的核心团队,这三巨头应单独进行会晤……共同决定公司命运。”
濒危动物目录1.哺乳类中文名 学名 保护级别 单孔目 Monotremata 长吻针鼹 Zaglossus bruijni EN濒危 袋貂目 Dasyuromorphia 沙漠袋貂 Sminthopsis psammophila EN濒危 袋狸目 Peramelemorphia 条纹袋狸 Perameles bougainville EN濒危 袋鼠目 Diprotodontia 澳洲毛鼻袋熊 Lasiorhinus krefftii CR极危 尖尾兔袋鼠 Onychogalea fraenata EN濒危 短鼻大袋鼠 Bettongia tropica EN濒危 翼手目 Chiroptera 菲律宾果蝠 Acerodon jubatus EN濒危 白胸狐蝠 Pteropus insularis CR极危 玛利安娜狐蝠 Pteropus mariannus EN濒危 西太平洋卡洛岛狐蝠 Pteropus molossinus CR极危 金狐蝠 Pteropus phaeocephalus CR极危 灵长目 Primates 金竹狐猴 Hapalemur aureus CR极危 阔鼻驯狐猴 Hapalemur simus CR极危 白颈狐猴 Varecia variegata EN濒危 光面狐猴 Indri indri EN濒危 指猴 Daubentonia madagascariensis EN濒危 白耳狨 Callithrix aurita EN濒危 黄头狨 Callithrix flaviceps EN濒危 金狮狨 Leontopithecus rosalia EN濒危 双色獠狨 Saguinus bicolor CR极危 棉顶狨 Saguinus oedipus EN濒危 红面吼猴 Alouatta pigra EN濒危 卷毛蜘蛛猴 Brachyteles arachnoides EN濒危 红背松鼠猴 Saimiri oerstedii EN濒危 戴安娜须猴 Cercopithecus diana EN濒危 狮尾猕猴 Macaca silenus EN濒危 鬼狒 Mandrillus leucophaeus EN濒危 长鼻猴 Nasalis larvatus EN濒危 塔那河红疣猴 Procolobus rufomitratus CR极危 白臀叶猴 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阿姆河小拟铲鲟 Pseudoscaphirhynchus hermanni CR极危 阿姆河大拟铲鲟 Pseudoscaphirhynchus kaufmanni EN濒危 密苏里铲鲟 Scaphirhynchus albus EN濒危 阿拉巴马铲鲟 Scaphirhynchus platorynchus CR极危 骨舌鱼目 Osteoglossiformes 银带鱼 Scleropages formosus EN濒危 鲤目 Cypriniformes 穗须原鲤 Probarbus jullieni EN濒危 贵玉屈鱼 Chasmistes cujus CR极危 鲶目 Siluriformes 湄公河大鲶 Pangasianodon gigas CR极危 海龙目 Syngnathiformes 肯斯那海马 Hippocampus capensis EN濒危 鲈形目 Perciformes 苏眉鱼 Cheilinus undulatus EN濒危 加州犬形黄花鱼 Totoaba macdonaldi CR极危 腔棘鱼目 Coelacanthiformes 腔棘鱼 Latimeria chalumnae CR极危