为人民服务频道《双11，维权找我们！》报道推出以来，收到了多位网友的咨询和维权请求。
网友张女士反映，10月21日，她在某购物平台国际自营全球超级店双11第一轮活动中，以871元的价格购买了一款粉饼。10月23日到货后一直未使用。11月8日，朋友就发给她一条该店铺此款粉饼的链接，售价为757元。
张女士看到店铺声明中写：10月21日-11月11日购买的订单，价保一直到2024年11月26日23:59:59，在此期间您的订单出现降价，可能过自助价保进行申请退差价。但张女士申请一键保价后发现，只申请到了0.19元的保价款。
困惑之中的张女士点开自己购买粉饼的链接，发现仍是她购买时的价格。但为什么朋友发来同一家店的链接便宜100多元呢？于是张女士在全店搜索这款粉饼，发现原来有两个链接，一个是她购买时的链接，另一个是“百亿补贴”的链接。张女士申请的保价，只是针对原来购买的链接保价，自然只退回了不到一元钱。
同是双十一活动，前后降价超过百分之十五，申请价保也没退回应有的差价，感到气愤与不平的张女士再次联系店铺客服，并在平台申请差价退款。
申请发出后，张女士先后收到了两位自称店铺客服人员的电话，告知张女士不能给她退差价。于是张女士提出，将原来购买的粉饼退货，再重新购买降价链接的，也遭到了拒绝。张女士向来电人员表示，将向APP平台，消费者权益保护热线等提出进一步维权申请。
第二天，张女士再次收到自称该店铺客服人员的电话，询问是否接受为其申请的仅此一次的差价退款，张女士接受了这个方案。随后当她再次打开手机时，看到自己退款申请通过了。
张女士在手机中给记者展示她的维权过程后表示，她希望提醒更多的网友，不要依赖“一键保价”，在促销期间要常留心购买店铺内，该商品的所有链接，才有最大可能保护自己的权益。
随后，记者以“一键保价靠谱吗”为关键字搜索发现，“原购买链接被下架，商家重新上架新链接，虽然新链接标注的价格明显更低，但平台无法检测到降价情况，也不支持价保……”与张女士遭遇相似的情况并不罕见。在新浪旗下的消费者服务平台上，以“一键保价”“换链接降价”为关键字搜索，共有749条投诉。
张女士的双11购物维权经历虽然最终得以解决，但也暴露出“一键保价”功能在实际应用中的局限性，以及商家可能采取的规避策略。
为人民服务频道温馨提示您：电商大促时面对复杂的促销规则和潜在的价格变动，务必理性消费，细心维权。不仅要善用保价工具，更要主动比较商品在不同链接下的价格，避免自己的权益受损。
同时，我们也呼吁电商平台和监管部门，应加强对商家行为的监督，确保促销活动的透明度和公平性，切实维护消费者的合法权益，共同营造一个健康、和谐的网购环境。
这个双11，您还遇到哪些消费陷阱或者乱象，欢迎您持续与我们分享。
：吉林日报全媒体记者 张慧勇
：秦楚越
双十一网购如何维权
通过平台向商家所在地的市场监督管理部门发起投诉或是举报。 市场监督管理部门投诉与举报处理方式是不同的。 投诉依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》处理,最终的结果就是调解,调解的程度要看工商负责的程度,这个非常坑爹!没有任何强制性，商家可以拒绝调解。 对奸商一点威慑力都没有。 而举报不限于当事人，任何人发现违反市场监管法律法规的行为都可以举报。 举报是依照总局令第2号《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》要求立案或实施行政处罚！立案具有强制性，对奸商会造成一定威慑力，具体详情参看规定。 如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。 需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。 例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。 消费者起诉的流程如下：1、准备好民事起诉状和证据材料。 到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。 2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。 3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。 4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。 现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。 一万元以内的案子起诉费二十五元。 消费者权益内容包括了九方面的权利：安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。 一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。
双十一淘宝如何投诉店铺？双十一淘宝投诉店铺方法
双十一作为全球最大的网购狂欢节，消费者在淘宝平台上进行海量购物。 然而，偶尔也会遇到一些问题，例如收到次品商品、售后服务不到位等情况。 那么双十一淘宝如何投诉店铺?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、沟通商家：首先，你可以尝试与店铺进行沟通，表达你的问题和不满。 通过聊天系统或站内信等方式，向商家陈述你的投诉理由，期待得到解决方案。 很多时候，商家会积极回应并解决问题，以保持顾客满意度。 2、评价与曝光：如果与商家的沟通无果或遭遇恶劣的服务态度，你可以考虑给予差评并在评价中详细描述你的投诉经历。 良好的评价能够帮助其他买家做出更明智的购买决策，且对商家的声誉有一定的影响。 3、使用淘宝投诉渠道：在淘宝平台上，有专门的投诉渠道可供使用。 通过点击店铺页面上的“投诉举报”或淘宝客服支持页面上的相关选项，你可以提交投诉申请并提供必要的证据和资料。 确保详细描述问题，并提供相关的订单号、聊天记录、照片等，以增加投诉的有效性。 4、寻求平台介入：如果商家对投诉未做出积极回应，你可以向淘宝平台寻求介入。 在淘宝客服支持页面上，你可以选择拨打客服电话或在线联系客服，向他们描述你的问题，并请求平台帮助解决纠纷。 淘宝平台会进行调查并根据相关规定对商家进行处理。 5、维权工具和组织：除了淘宝平台提供的投诉渠道外，还有一些第三方维权工具和组织可以帮助消费者解决纠纷。 例如，国家和地方消费者协会、电子商务仲裁机构等，可以提供专业的法律咨询和维权服务。 在双十一淘宝购物期间，确保自己的购物权益是非常重要的。 如果遇到问题，你可以通过投诉店铺来维护自己的权益。 通过以上方法你可以有效地解决各类购物纠纷。
双十一快递丢了消费者如何怎么进行维权
随着我国互联网的不断发展，我们日常所需要的大部分的生活物资都可以在网上进行购买，因此我国的快递行业也在迅速的发展与完善，那么随着而来的相关法律问题也慢慢浮现出来，像平台、物流与消费者之间的法律关系是怎样的，今天就跟小编一起来看看双十一快递丢了消费者如何维权?维权的方法有哪些以及相关问题的解答是怎样的吧!
一、双十一快递丢了消费者如何维权?维权的方法有哪些
首先最好选择大型的有信誉的快递公司，也许会比小点的快递公司价格高一点，但是大一点的公司毕竟对信誉看的非常重要，发生纠纷后，赔偿或许更顺利，当然也不排除小点的快递公司也是很好的信誉，工作、赔偿态度。
发货单一定要留一份备着，以便后期索赔。 快递丢失向快递公司索赔，这时候保价和发货单就显得尤其重要了。
寄快递的时候一定包装到位，收件方要现场拆装，最好检查确定了才能签字。
最好尽量写保价，尤其是贵重物品，保价后的赔偿还是很顺利的，一般不会有什么争议。 快递包裹没有买保险而丢失或损坏的话，按去年颁布新《邮政法》的说法，还真的只能赔运费的3倍。 有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。 很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。 保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵点，但是丢失后很好索赔。
快递公司“小哥”上门取件，揽件签收，顾客和快递公司之间便产生了第一个法律关系：货运合同关系。
运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同;
承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点;
托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。 因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担损害赔偿责任。 托运人违反前款规定的，承运人可以拒绝运输，也可以采取相应措施以避免损失的发生，因此产生的费用由托运人承担;
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任;
货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;
没有约定或者约定不明确：
(1)合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充;
(2)不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定)的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。 法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。 损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。
备注：依据上述法律依据，承运人快递公司对运输过程中运送货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，除了承运人有证据证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，才可以免责，那么快递公司将货物遗失，理应按货物实际价值进行赔偿，这应当是处理本类案件的法律依据。
二、快递丢失货物快递公司能不能免责
快递丢失货物的，如果是在送达到收货人之前丢失的，快递公司是需要承担责任的，要依据寄件人是否保价确定怎么赔偿。
三、快递丢失的赔偿标准是怎样的
根据《快递市场管理办法》规定，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
1、快件发生丢失赔偿应主要包括：
(1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
(2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;
(3)对于没有购买保价的快件，根据《邮政法》、《民法典》等相关法律规定规定进行赔偿。
2、快件损毁赔偿应主要包括：
(1)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;
(2)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
3、内件不符赔偿应主要包括：
(1)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;
(2)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。”
《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。 如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。
《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《民法典》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
看到这里，相信你也了解了相关的知识内容了，因此在日常生活中，大多数人每天都是有快递会需要领取的，而一旦快递丢失，损失的就是消费者的权益，所以一定要及时维护自己的利益，好了以上就是双十一快递丢了消费者如何维权?维权的方法有哪些的相关内容，如果你还有疑问，可以咨询我们的律师。
