揭示外卖平台六大压榨机制 逆行人生 难怪没有植入广告

徐峥导演的《逆行人生》是一部描写城市外卖员生活工作状态的电影,不论在宣传剧照还是在预告片里,徐峥、冯兵、王骁这些演员都是身穿黄色外卖工作服并佩戴黄色头盔。

相信只要是熟悉外卖行业的观众都会第一时间猜到,美团给赞助了,毕竟现在主流外卖平台的配色就是黄色和蓝色(其他还有绿色、紫色和粉色),电影用黄色,那必然就是给美团植入广告了。

没想到,《逆行人生》里压根没提“美团”二字,外卖平台使用的是原创名字“吃货外卖”,为什么呢?到底是美团不愿意赞助还是电影剧组不愿意植入?

把电影看完立刻就明白了,《逆行人生》至少揭示了外卖平台的六大压榨机制,怎么可能有外卖平台愿意投广告。

一、时间压榨

徐峥饰演的高志垒刚开始当外卖员时经常超时,这个超时的问题困扰了他很久,而冯兵饰演的大黑之所以每个月都是单王,秘诀是他能够找到快速通道和小路并熟记各个小区特点,之后高志垒开发小程序路路通的主要目的也是这个,做这一切就是为了省时间。

事实上,并不是每一个点餐用户都非常在意时间,也不是每一个用户都希望外卖员拼了命加快送餐速度,平台用时间压榨外卖员主要目的还是为了提高业务量增加利润,同时也能让外卖员多赚一些辛苦钱,保证岗位不缺人。

但是,这种时间压榨也让很多外卖员每天疲于奔命和时间赛跑,自然容易出现各种车祸。

二、服务压榨

高志垒和王骁饰演的老抠经常被用户打差评,而且一个差评就会扣掉他们一百元钱,高志垒第一天上班的收入居然是负数。

如果差评的原因确实是高志垒他们的原因也就罢了,事实上有些差评是冤枉的,但外卖员根本无从申辩,只能吃一个哑巴亏。

平台对差评的这种无差别处罚,带来的是外卖员们时时刻刻忍气吞声,哪怕自己遇到了不公平也要隐忍,这也是为什么高志垒会崩溃到“辣手摧花”的导火索。

三、等级压榨

高志垒送外卖第一个月收入只有四千元,和大黑的一万五差距巨大,除了因为他是新手缺乏经验之外,关键一个因素是他受到了等级压榨。

平台将外卖骑手按照送单数量等因素进行等级划分,作为垫底的新人,高志垒被“优先”分配了路远、单价低和路况复杂等具备多重不利因素的“废品单”,这就导致他不仅送餐慢容易超时,直接带来的就是送餐数量太低。

这种等级压榨原则上讲具备一定积极因素,但带来的结果就是倒逼新人骑手更加玩儿命送单,不得不说,在调动外卖员积极性方面,平台的手段还是很强的。

四、标准压榨

《逆行人生》中有一段戏是大黑和其他外卖员产生冲突导致打架,大黑是单王,他的送餐数量和送餐速度一直是站点首位,但却引起了其他外卖员的不满。

这些外卖员对大黑的不满除了羡慕嫉妒恨之外,电影里还提到了另外一个原因,那就是平台会按照大黑的业绩提高考核标准,这样会给其他外卖骑手不断增加压力,所以他们集合起来希望大黑能够减少业绩,让他们喘口气。

虽然电影里并没有明示外卖平台存在这种标准压榨行为,但一方面外卖员们的判断是有长期数据支持的,另一方面企业用优秀员工当标准压榨普通员工是常见的管理办法和激励政策,并非电影杜撰。

这种标准压榨会让外卖员们每天都在逼迫自己更加玩儿命,提高送餐速度和数量犹如逆水行舟,一旦松懈就会退步,进而减少收入,无形之中给外卖员们带来了极大压力,甚至会带来一种永远在追但永远追不上的焦虑。

五、单王压榨

《逆行人生》最高潮的段落是高志垒在月底最后一天最后一刻勇夺“单王”这一幕,这让他获得了单王2500元的奖励,终于能还上当月房贷了。

在整个争夺“单王”的过程中,高志垒和老抠、晓敏、大山等几个员工就在全体员工注视下拼命送单,大山一口气爬了十几层楼,高志垒甚至出了车祸也不停下来,看起来很是激情澎湃,让观众热血沸腾。

但是,看完电影之后我们再回头想想,平台只用了区区2500元的单王奖励,就让一个站点的外卖骑手玩儿命送单,这种奖励原则上讲确实有利于员工提高业绩和收入,但这种激励还会让员工不顾生命危险去抢单送单。

六、管理压榨

正常员工会通过多层面试进入公司,正常情况下新员工会接受公司安排的入职培训,少则一天多则十来天,目的是让新员工尽快熟悉公司各项流程和业务情况,减少员工摸索的时间,尽快进入工作状态发挥作用。

但是,《逆行人生》里的外卖员却是另外一种情况,高志垒入职过程很简单,几乎就是朱站长一人面试一下即可,而朱站长刚开始拒绝招收高志垒的原因并不是担心他干不了,而是认为他干不长。

入职门槛低也就罢了,高志垒的入职培训更是非常简单,跟着老员工大山租了一台车领了一套装备再注册一个账号就可以接单送餐了,高志垒连电动车都还不熟练就赶鸭子上架,更别提对周围商圈、路线和用户的熟悉程度了。

更有意思的是,平台除了给外卖员买人身意外保险之外,主要做的工作就是通过各种超时、差评和业绩来压榨员工,至于给外卖员的培训不仅严重缺失甚至还有故意隐瞒一些工作诀窍和潜规则的嫌疑。

至于如何提高外卖员的社会地位如何保障外卖员的利益,平台所做的工作同样很少,这就是外卖平台和普通公司不同的地方,这种管理上的压榨似乎更希望外卖员做一个傻乎乎只知道完成业绩的送餐机器,并不希望外卖员在工作中能够逐渐成长。

综上,我们必须承认,外卖平台确实为社会提供了便利同时也提供了大量工作岗位,这是外卖平台的积极作用。

但是,通过日常生活和《逆行人生》这样的写实电影,我们也能发现外卖平台确实存在很多对外卖员的压榨机制,《逆行人生》短短两个多小时的电影里,光外卖员遇到的车祸就有四起(大黑朋友、老抠、高志垒两次),而产生这些车祸的重要原因就是外卖平台的管理出现了问题。

既然《逆行人生》用一部电影就反映了外卖平台存在的多重问题,也就难怪该片没有植入广告了,一方面外卖平台肯定不希望自己花了钱赞助还被观众吐槽,另一方面电影制片方估计也不愿意受到外卖平台的资本影响而去修改剧本,在这件事上,还是应该为《逆行人生》点赞。

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