大象新闻记者 汤磊 孙玥
郑州市高新区玉兰仙禾小区自2021年交房以来未如约供暖，10月14日多位居民向大象新闻·大象帮求助，称多次向物业、社区、街道办事处和住建相关单位反映无果。
图为涉事小区
业主：当时购房就是冲着双气的配套买的
10月15日，记者来到高新区银屏路和玉兰街交叉口的玉兰先禾小区了解情况。“家里有老人和孩子，一到冬天在家里都必须穿很厚的棉袄棉裤。我们在城市里买房，没能享受到城市生活的便利。”业主赵女士告诉记者，当初买房就是冲着有双气这样的配套设施。
一位抱着孩子在小区散步的业主杨先生和记者说：“第二个孩子今年两岁了，去年冬天特别冷，我们只能把他送回老家。但是老大还得上学没法回老家，一到冬天就经常被冻感冒。家里老人想住这里的暖气房，我都不知道咋说。”
“我们附近的小区全都供上暖了，对面的正弘小区、后面的丁香丽景苑，连比我们晚交房的保利的小区都供暖了，现在这一片就我们没暖气。”业主刘先生说。
小区业主朱先生告诉记者，没有供暖的问题，他们向多个相关部门都反映过，均未得到实质性的答复：“给物业、社区、街道办事处、12315包括郑州市住建局都打过电话，最后反馈就是一句‘开发商没有钱’，我们现在也不知道该找谁了。”
购房合同
购房合同显示2021年底管道铺设到位，至今热力交换房还未建设
业主们的购房合同显示，玉兰仙禾小区本应在2021年12月31日达到管道铺设到户，运行方式为市政管网集中供热，供热系统的设计与安装经城市集中供热企业审核验收，并签订集中供热并网协议。但记者在小区查看后发现，热力交换站房还未建设。
记者将该小区的情况反映给了郑州高新热力公司。“玉兰仙禾小区曾在2022年4月1日来报装，报装名称是融媒信息港（豫美雅园），用热地址为郑州市高新区银屏路西、玉兰街北。”郑州热力工作人员说：“我们接到报装申请后和甲方人员对接，因热力站房预留面积不足，经多次沟通，2022年11月份确定最终版图纸，预算发甲方并通知对方核对预算。但是后续一直没人和我们继续对接了。”
物业服务中心
随后，记者来到玉兰仙禾小区的物业管理处了解情况。经了解，该物业公司与置业公司同属一个集团公司。“居民们反映没有供暖的问题，我们多次向集团反映过，也和置业公司沟通过，但是他们现在经营情况不行，没有钱了，所以一直没有给我们一个明确的答复。”物业经理陆云霞告诉记者，原本置业公司在小区旁边有一个办公室，但现在几乎没有人正常上班。
“目前入户的管道还没施工，包括热力交换站和机组，整个供暖工程的缺口我估算有200多万，我们也在积极地想办法，小区里有两套房产正在走司法程序，哪怕走完一套房资金回笼了我们就能开工，热力交换站施工图纸我们都准备好了。”物业公司相关负责人说。
大象新闻·大象帮将继续关注后续进展。
交房第一年小区没有集体供暖算在质保期内吗
算。 房屋质量保修期规定有房屋基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限。 屋面防水工程等保修期为5年。 供热与供冷系统为2个采暖期和供冷期。 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。 当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。 保修期从交付之日起计算。
交房第一年供暖了,之后6年未供,第7年在供暖为什么一点儿不热?
这种情况有可能是长时间不供暖供暖管线不通。 你可以找物业来通一下供暖管线。 再有供热也需要一个过程。 开头不热后来慢慢越烧越热。 而且供热公司是根据外面的天气来烧锅炉的外面天气如果不是很冷，他不会烧的太热。 你可以把屋内室内的温度。 量一下，究竟是多少度，然后让供热来看看帮助解决一下问题。 如果没达到。 规定的室内供热温度，你也可以去投诉他。
入住率达不到供热要求西安一小区交房两年多没暖气
西部网讯（记者 惠璇璇）随着天气转凉，供暖问题成为市民关注的焦点。 近日，有市民向西部网“民生热线”栏目反映称，西安白桦林溪小区自2020年交房至今已经是第三个供暖季了，但小区供暖问题一直没有解决。 “希望相关部门关注，让业主度过一个温暖的冬天。 ”交房两年多供暖承诺难兑现白桦林溪小区业主何先生告诉记者，购房时物业曾经承诺，在房屋交付后的第二个采暖季便可以正常供暖。 “供暖时间合同上也写得清清楚楚，可是到今年已经是第三个供暖季了，还是没有供暖的消息。 ”何先生说，业主多次和物业就供暖问题进行沟通，但问题一直没有解决。 何先生与物业签订的合同。 为此，西部网·陕西头条记者联系了西安经发物业公司。 物业经理巨先生称，合同中确实有“在交付房屋后的第二个采暖季，确认市政供暖设施达到条件后实施项目供暖”的约定，但最终供暖是由热力公司来提供，需要按照热力公司的规定来执行。 “物业也和热力公司沟通过，但根据热力公司的条例规定，小区申请用热户数达到总户数的60%以上才能供热，小区达不到要求。 ”巨先生说。 据了解，白桦林溪小区北区首批交付时间为2020年12月23日，到2021年11月25日，小区北区高层和洋房全部交付完成，一共是1120户。 “根据我们统计，目前小区入住户数是137户，也就是说小区的入住率只有12.2%，达不到热力公司供热的要求。 物业之前也向小区业主做过意见征询，结果只有395户愿意供暖，有669户不同意供暖。 ”巨先生说。 入住率达不到供热要求 居民供暖问题咋解决？小区达不到供热要求，已入住居民的供暖问题该如何解决呢？巨先生称，关于小区供暖的问题，经发物业公司一直在和相关部门协商中。 “我们和热力公司沟通了好几次，还在协商中。 我们也联系了住建局，住建局让物业向需要供暖的业主进行用热面积的意见征询，之后再根据具体情况给业主供暖。 ”10月31日，记者拨打了西安城北供热公司的电话。 工作人员称，小区供暖需要满足两个要求：首先是小区入住率达到60%，其次是需要物业来申请。 “我们目前了解到的情况是，白桦林溪小区入住率没有达到60%，根据供热条例的规定无法供暖。 ”工作人员说。 小区入住率达不到要求，那业主能不能申请直管到户供暖？工作人员解释称，直管到户同样也需要申请，“我们每年6月份都会给物业发通知，物业如果需要直管到户，那就需要提前申请，通过验收后，签好协议就可以实施。 ”随后，记者联系到了经开区城管局燃气科，工作人员告诉记者，该小区的供暖问题需要物业和供热公司之间协商解决。 “之前城管、物业、小区代表一起开会讨论过小区供热的问题，目前的结果是将60%的标准降低为40%，现在需要物业继续和业主做意见征询。 如果小区40%的业主愿意供暖，并且这40%的用户可以全额缴费，剩下的业主只要缴纳30%的空置费用，就可以供暖了。 ”经开区城管局燃气科工作人员说。
