针对国货化妆品品牌林清轩官方旗舰店客服近期的言论争议，10月25日，林清轩官方微博发布致歉声明，称针对此事，企业高度重视并正积极展开调查，调查结果将于后续公布。品牌方表示，为确保每位受影响用户的问题得到妥善解决,品牌方正逐一主动联系相关用户，提供详细沟通并落实专属赔偿方案。
南都此前报道，10月25日，多位消费者在社交平台反映称，有林清轩官方旗舰店客服向消费者表示，客服主管与外包劳务老板存在不正当关系，开除员工，该客服还称，员工工资一分钱不给。此外，有聊天截图显示，消费者催促物流更新，该客服称“你赶着投胎啊”“不要就退款，林清轩不差你一个人的”。
图源社交平台
10月25日，林清轩官方旗舰店客服向南都湾财社记者表示，针对此事十分重视，目前正在处理中，以确保每一位用户的体验都能得到重视和尊重。另据网友发布的截图，林清轩客服回应称，涉事工作人员已被开除。同日，南都湾财社记者通过企业官方邮件联系林清轩，截至发稿前未得到回应。
林清轩官网显示，品牌创始于2003年，2008年在上海开出首店，2016年品牌定位转型为聚焦山茶花油的中国高端化妆品品牌，2023年林清轩全面开放加盟。官方旗舰店显示，其产品涵盖精华水、精华液、面膜、香水等，价格区间在8元-1750元。
天眼查显示，林清轩主体企业为上海林清轩生物科技有限公司，共获得3轮融资。2023年末，林清轩曾因推出一款75mL但定价1702元的新品山茶花香水而遭到消费者吐槽。10月25日南都湾财社记者查询官方旗舰店，店铺内只有两款售价167元的香水，此前被吐槽的“高价”香水已无在售。
采写：南都.湾财社记者 冯家钜
