编者按：今年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》；今年7月，在加快推动第一批重点事项落地见效的基础上，国务院办公厅印发新一批重点事项清单，进一步提升企业和群众获得感。
党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化。”各地以推进“高效办成一件事”为牵引，坚持目标导向和问题导向相结合，加强整体设计，推动模式创新，着力提升政务服务效能。一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。
从一窗办多事的变化
看政务服务流程优化
一大早，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座，窗口工作人员就递上一杯热水。
作为企业代表，马丽此次前来办理施工许可资质证书。出发前，她先在手机上扫描二维码取了号，掐着时间来到山西省政务服务中心，免去了排队时间。提交纸质版材料后，等待约5分钟，工作人员便从后台取出授权公证书，马丽确认企业基本信息并签字后，整个业务便办理完毕，全程不到10分钟。
“每次来办事，工作人员都会先给倒杯水，感觉很温馨。”马丽说。为办事群众提供的“一杯水”服务，始于山西省政务服务中心综合窗口试运行之后。
自2023年11月开始，山西省政务服务中心全面推行综合窗口改革，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不成事”反映窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。
马丽回忆，之前由于各窗口办理职能不同，她经常穿梭在多个窗口间，来一次就要花费几个小时，办理完一件事项需要跑好几趟。
综合窗口内包含的36家进驻单位承担着512项审批事项的办理工作，如何实现无差别受理、同标准办理？“我们与36家单位一一对接，细化梳理出1400余项业务，每一项都明确受理细节、审查要点要件，形成事项清单，并录入智能云导办系统，实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管理。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说。此外，山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统，实现线上和线下同步取号，并设立咨询专区，以减轻窗口的咨询压力。
为提升办事效率，综合窗口改革调整了窗口岗位设置，每个窗口都由A、B两个岗位组成。A岗负责为群众全流程办理事项，B岗负责材料流转、登记等辅助工作。办事人员如果出现材料不足需要调取查询、复印备份，或相关部门审批等情况时，就由B岗人员帮办、代办。
马丽提交全部材料后，山西省政务服务中心将授权公证书转交至省住建厅，再由省住建厅转交给省水利厅，承诺在30个工作日内办理完毕。此后，山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项进度进行实时监督，一旦某个审批环节即将超时，系统将自动发送提示，确保在规定时间内为群众办理完毕。
改革以来，山西省政务服务中心综合窗口累计受理咨询、审批事项3.22万余件，累计发放证照2万余件，日均办件量超280件，平均办件时长由半小时缩短至10分钟以内。“中心将通过开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动，畅通‘办事难、办事慢、办事繁’问题直达反馈通道，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的工作机制。”侯勇军说。
从货运服务事项办理
看畅通线上线下渠道
天蒙蒙亮，山东省济宁市泗水县北尚舒村的物流基地内，一辆辆货运车辆有序停靠，等待装车。
清点完货物，待货运车辆装车，驶出物流基地，泗水县金源运输有限公司经理刘颜向记者走来。
前不久，金源公司新购置30多辆货车，刘颜准备办理道路运输证。“现在办道路运输证不用线下跑，线上‘一网通办’就能办成。”刘颜将记者带进物流基地的办公室。打开电脑，进入“爱山东”政务服务网，点击货运服务“一件事”办事窗口。根据提示，刘颜依次上传行驶证、车辆图片、车辆检测报告单等电子材料，随后点击提交，进入审核阶段。
过去，为货运车辆办理道路运输证，材料要线下交，受理窗口还不同。常常是这个窗口递交一份材料，再跑去另一个窗口递交，耗费很长时间都办不完。现在，只需线上提交一套材料，一个工作日可办结所有事项。
去年以来，泗水县梳理货运服务“一件事”标准化规程，将从事货运经营需办理的营业执照、道路运输经营许可证、车辆行驶证、道路运输证4项审批业务和车辆检测、达标核查等多个事项一并纳入联办流程，实行集成化服务，全部通过线上办理。
“货运服务有部分事项，必须要到线下进行办理，现在一个窗口集中受理，就跑一次。”刘颜介绍，前段时间，金源公司变更营业地址，按照规定，企业方必须到现场办理。公司负责人孔庆金来到泗水县行政服务大厅“综合事务窗口”，先由负责市场准入业务的工作人员为其变更市场准入证，随后行政服务审批局工作人员为他办理新的道路运输经营许可证，一窗受理，前后花费不到半小时。
为解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，山东省落实“高效办成一件事”改革，一体推进“一网通办”“一窗受理”“一线应答”3个主渠道服务，全省政务服务事项可网办率超90%。此外，山东已推出“一件事”应用场景100余个，相关事项办事环节、表单、申请材料、办理时限均压减70%以上。
不一会儿，刘颜的手机出现弹窗，“爱山东”应用提示：车辆道路运输证办理事项已办结。刘颜拿出手机向记者展示，30多张道路运输证全部显示办结，放大电子证照图像，印章清晰可见，“不仅当日办结，还是电子证照，省时省力”。
从异地就医备案办理
看异地事项跨域办
“在一个窗口，就解决了困扰我这么久的问题，很方便!”提起江西省抚州市金溪县政务服务中心服务窗口，刘子鹏竖起了大拇指。
刘子鹏和妻子张爱芝都是重庆市万州区人。从2016年起，两人一直在金溪县一家香料企业工作。刘子鹏打算将独居的岳父从重庆接到金溪县共同生活。岳父身体欠佳，且户籍及医保均在重庆，在金溪县买药、住院不知怎么报销，亟待办理异地就医备案事宜。可刘子鹏和妻子平时工作很忙，对如何办理医保异地备案并不清楚。
前不久，了解情况的同事给他出主意：“金溪县政务服务中心‘全国能办’服务窗口，听说能快速办理异地就医备案等很多事项。”刘子鹏便驱车来到金溪县政务服务中心。
“我想为老丈人办理异地就医备案，需要回一趟重庆吗？”刘子鹏问。“线上就可以办理。”窗口工作人员何微回答。了解了刘子鹏的基本情况后，何微当即与重庆市医疗保障局业务人员进行线上沟通。确认刘子鹏岳父信息无误后，何微引导刘子鹏下载安装了国家医保服务平台APP。
“请依次点击‘异地备案’‘异地就医备案申请’，再将参保地选为重庆，最后点‘查看备案记录’。”在何微的耐心指导下，刘子鹏很快完成了异地备案。“以后办理户口迁移、社保转移、换发驾驶证等事项，都可先打电话向我们咨询一下，不用跑来跑去。”何微一边说，一边向刘子鹏递上便民服务联系卡。
金溪县政务服务中心主任黄志介绍，为了方便来自各地的企业、群众在金溪县内便捷高效办理相关事项，从2020年开始，金溪县不断完善“全国能办”政务服务机制，在政务服务中心办事大厅多处醒目位置设立“全国政务服务平台APP汇总”展示牌，并编制了相关服务清单和详细的操作手册。
为了扩大服务覆盖面，金溪县政务服务中心立足县情实际，积极与浙江、广东、福建等金溪人在外较多的地区政务服务部门签订授权协议，开设政务服务平台账号，帮助他们实现外地就近办理社保转移、慢性病申请、异地就医备案等事项，总计达200余项。
《 人民日报 》( 2024年11月21日 10 版)
说说你在家高效办公的方法有哪些？
当前新冠病毒疫情影响下，很多人也实现在家办公的梦想，但梦想似乎有点残酷。
各种工作问题，网络无信号不稳定 ，床的巨大诱惑，生活跟工作经常混在一起，边看剧边工作？效率低下，芝麻大的事要弄几小时，总有一点声音就能干扰到你。在家办公，诱惑太多了！如何实现高效家庭办公，有几点小小的建议哦！
1. 列任务清单
任务清单非常重要！专家统计，优秀的任务清单，会节省25%的时间！你只要坚持下去，养成一个列清单的习惯，3周后你会明显感觉到工作效率大幅度提升！
那些高效、自律的人，没有哪个是不做任务清单的！我们任务清单，越详细越好，按照任务的优先级排列好，率先完成重要的工作。
2.寻找青蛙
明明手头上有明确的事情，却总被脑海中的一个念头打断，这个念头可能是一个任务，或许是一个问题，或许是一个难以介怀的事情。
就例如明天就要提交方案了，但目前还差一个主意没想好；后天有个重要的会议，演讲稿还没背熟练；半个月后就是纪念日了，我的礼物还没准备好等等。
这些萦绕在脑海里烦人的问题，就叫做“青蛙”，他们不是很紧急也不是最重要，但总是让自己心神不安，解决掉他们的办法，就是立马处理它们，将它们“吃掉”。 如果所需要付出的时间较长，可以每天分配均匀干一点。
3.工作的仪式感
心里学家发现，当一个人认真对待一件事情会充满仪式感。
在家工作也是同理，开始工作前，早起洗漱化个美美的淡妆，换一身漂亮衣服，或是泡一杯热腾腾的咖啡。 这些细微的事物，都在潜意识的告诉你，接下来的事情很重要，才不算辜负今天的盛装打扮。
如果你穿着睡衣睡眼朦胧坐在电脑前，相信你提不起一点精神，舒适的睡衣会潜意识告诉你：这么早起来干啥，你应该再睡一会。
如果你学会给平淡的生活制造不一样的美好时刻，工作会变成一件快乐的事。
4.保持办公环境干净整洁
一项数据发现，办公桌面凌乱的人，办公效率会下降70%！同时他的积极性下降50%。 想象一下，在一堆乱七八糟的文件夹中要找你要的报表，浪费了半天时间也没找到，不仅气馁，还浪费了时间。
如果你每天在找文件的功夫上浪费30分钟，一年累计下来时间超分钟！
在家办公在时间上更加的自由，也没有人监管，所以要自己做好计划，营造氛围，克服外在因素的干扰，尽量有条不紊地把事情做完。
我明明可以很快做完一件事,但是就觉得有很多时间,就做的特别慢,没有效率,怎么办
试探？即使你安静地坐着，时间都是在走的，那对于你应着时间去做一件事，之后还有你有试探的机会么？ 你现在应该是有一件事或者是一个决定不得不做吧？我觉得，人贵在敢于为自己的行为负责！如果做一件事前始终想着会不会后悔，那最终的结果就是你什么都没做。 你现在不是要不要去做这件事的问题，而是你想没想清楚这件事发生后会造成什么结果，所以你才会想着是否后悔。 建议你现在什么都不要做，然后依照你的认知安静地去想如果这件事发生后你会有怎样的想法会有怎样的心态，旁人又会怎样看待这件事，再去决定要不要做。 一旦决定去做，那就要对这个结果负责。 做都做了，有什么好后悔的？！做人要有担待！！
有什么高效利用时间的办法？
怎样高效利用时间？时间管理是事业成功的关键。 一个人、团队能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于搞好时间管理。 那么要如何高效利用时间呢？本文整理高效利用时间的10大法则，希望对您有所帮助。
法则1：一次只做一件事
首先，高效能人士知道，要想控制自己的生活，最好的办法就是把自己要做的事情分解成很多小事情，这样他们才能一次集中精力去完成一件事情。
法则2：根据自己的工作特点使用每日规划系统
千万不要想用市面上那些流行的时间管理系统来改造你的工作方式。 相信很多人都因为苦于工作缺乏条理而去买一套昂贵的时间管理系统，还可能花上很多个小时来学习如何使用它，但结果却发现它只会给你带来更多麻烦。 所以一定要学会根据自己的工作特点来安排自己的时间。
法则3：为工作排好先后次序
做任何事情之前，都一定要学会为自己的工作安排好先后次序，只有这样，你才能强迫自己首先完成那些真正重要的事情。一般来说，人们容易在两种事情上浪费时间：
◆自己最喜欢的事情。 “反正都要给迈克打电话约时间打高尔夫，不如先做这件事情。 ”因为你喜欢跟迈克聊天，所以你感觉先做这件事情会比较舒服。 于是你开始一个电话接着一个电话，然后你可能还会写几封信。 就这样，很长时间过去之后，你才发现真正重要的事情还没有开始。
◆占用时间最少的事情。 你可能会说：“看看这些邮件可能只需要一分钟，不如先做这个。 ”然后你会发现自己不知不觉地用了一个小时才能看完邮件。
法则4：设定最后期限
只要给你自己设定一个最后期限，你就会发现自己可以在最后期限前完成很多事情。 举个例子，如果你要在一个小时之内赶到机场，要到一个星期之后才回来，你就会放弃很多本来要做的工作。 帕金森法则告诉我们：“人总是会占用掉自己所有的时间。 ”所以要想利用好时间，最好的方式之一就是给自己设定一个最后期限，如果有很多邮件需要处理，你可以给自己抽出一个小时，告诉自己，如果一个小时后，邮件还没处理完，你就要把剩下的邮件推迟到明天。 每次开会时，一定要规定好时间。 会议开始时，告诉所有人，会议时间只有一个小时，大家必须在这个小时内解决完所有的问题，然后回到办公室继续自己的工作。 一旦给自己设定最后期限，你会发现自己的效率大大提高。
法则5：避免被人打断
毫无疑问，当一个人需要集中精力来处理事情时，最害怕的就是总是有人来打断自己。 几乎每个来参加我的培训班的人都跟我说过：“只要没有人打断我，我就可以很好地管理好自己的时间。 ”经理人们最大的烦恼就在于此，因为一般经理人总是喜欢下属经常来请教自己，否则他们会很没有成就感。 下面我们讨论一些控制打断的技巧。
◆阻止别人随意走进你的办公室。 重新安排你的办公室，不让人们直接看到你。 向同事敞开大门没有关系，但一旦所有人都可以走进你的办公室，你的工作效率就会大大降低。
◆偶尔关上自己办公室的门。 每天给自己规定一段时间，让所有人知道，在这段时间里，关上办公室的门，表示你不希望被任何人打扰。
◆当你不想被打扰时，给秘书发出这一信号。 在房地产公司担任总裁时，我的秘书知道，只要我关上了办公室的门，就表明我不希望被打扰，不会接待访客，也不想接听电话。 有时虽然办公室有访客，但只要我办公室的门没关上，她也可以把电话接进我的办公室，这时我会告诉对方：“对不起，我现在有客人，你看我们是很快说完，还是我待会儿打给你。 ”在90%的情况下，对方都会在30秒内说完他想要说的话，问题立刻得到解决。
法则6：只读一次文件
一定要养成只读一次文件的习惯。 一般情况下，早晨当你走进办公室之后，秘书会给你拿来一摞文件。 其中包括来自客户公司的信件，对方要求你采取行动。 你会说：“好，我过会儿处理这件事情”，然后你把它放进“待办事项”文件夹。 过了一段时间之后，你会检查“待办事项”文件夹，再读一遍信件，然后说道，“这件事情非常紧迫吗？”于是你再读一遍信件，这时你可能已经计划要采取一些积极的行动了。 但在很多情况下，你会发现自己一封信件要读上三到四遍。 内容来源：精益生产管理咨询
我有一个办法可以帮你消除这个坏习惯。 每次读完一份文件之后，撕掉它的一个角。 很快你就会发现，在采取行动之前，你已经把四个角都撕掉了。 千万不要这样浪费时间，设法养成习惯，只要一读完信件，就立刻作出决定。 很快你就会发现，这种方法可以帮助你节约大量时间。
法则7：错开午饭时间
如果情况允许，不妨在上午11点到12点，或者在下午1点到2点的时候吃午饭，这样你不仅可以得到更快的服务，而且你会发现，当所有人都去吃午饭，只有你一个人在办公室工作的那一个小时很可能是你一天中最高效的一个小时。
法则8：尽量通过电话解决问题
如果想要请同一栋大楼里的某个人帮你解决问题，尽量通过电话解决。 你也可以亲自前往那个人的办公室，但那样会浪费你大量时间。 一般来说，当一个人接到电话时，他会立刻处理通话者交代的事情，即便你就在他面前站着，他也会让你稍等一会儿。 既然如此，为什么不尽量选择打电话呢？
法则9：迅速把问题想清楚
在讨论问题之前，一定要尽量搜集到全部的必要信息。 《赢在决策力》中谈到过信息的重要性，要想作出聪明的决定，你首先一定要搜集到足够的信息。 如果没有做到这一点，千万不要让对方给你更多时间来把问题想清楚，你可以在现场搜集信息，然后作出决定。
法则10：制订适合自己的规划系统
◆每日计划。 写出你每天需要做的事情和你需要拨打的电话。
◆ 约定的事情。 写出你当天需要见的人，以及你在特定时间答应别人要做的事情。
◆ 跟进表格。 列出你最近一段时间正在做的事情。
