红星资本局10月26日消息，日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据了解，用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。
10月26日，同程旅行回应红星资本局称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。
有律师告诉红星资本局，此功能虽可避免消费者个人信息被非法窃取，但却在消费者维权时增加了困难，消费者在勾选此功能时应先保留相关证据。
酒店订单“订后即焚”功能引争议
同程旅行小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；含保险的订单需在入住次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。
同程旅行小程序显示“订后即焚”属于自选服务（截图自同程旅行小程序）
红星资本局注意到，目前该服务仅开放在同程旅行微信小程序上使用，其App上无法使用。
对于该功能，一些消费者产生质疑。广东的唐先生告诉红星资本局，如果选择该功能后与酒店出现消费纠纷，查不到订单记录该怎么办呢？唐先生还提到，保护消费者的隐私应该是平台本身就该负的责任，“如果不选这个功能就不能保证我的隐私不被泄露吗？”
另一位消费者告诉红星资本局：“删除与否是消费者自己的权利，但如果夫妻一方想知道另一方的轨迹和行踪，订单删除后就无法知道，所以这方面就会引起争议。”
对此，同程旅行回应红星资本局称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。对于网友的其他疑虑，同程旅行表示将把相关问题反馈给业务部门，看是否要优化该功能。
红星资本局注意到，除同程旅行外，也有其他OTA平台也设置了类似的功能，如去哪儿网的“无痕预订”功能。去哪儿App显示，用户选择该功能后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态也不再推送。
不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，去哪儿网不提供找回服务。
消费者需自行设置“隐藏订单密码”（截图自去哪儿App）
律师：消费者勾选前应保留相关证据
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，“订后即焚”功能其本质是自动删除，让软件中订单痕迹消失，其优势在于可以有效避免用户被非法分子提取个人信息，其弊端在于订单属于用户与平台、服务方建立合同关系的重要凭证，一旦删除，维权证据丢失，处理纠纷时将面临困难。
河南泽槿律师事务所主任付建则称，在当下个人信息泄露事件频发的背景下，“订后即焚”为注重隐私保护的用户提供了一种选择，可以避免信息被不必要的人知晓。但是另一方面，在发生消费纠纷时，消费者难以直接通过手机端的订单信息来维护自己的合法权益。
赵良善表示，虽然用户可以向同程旅行后台提取数据，要求提供有关信息作为证据，但后台的配合义务、响应时间以及证明如何开具，都成为用户维权环节的关键，这提醒用户在订单未删除之前便要截屏保留证据，以便日后维权时使用。
付建则称，除了及时联系平台客服，要求提供订单相关信息来支持维权，消费者也要留存好发票、入住凭证、与商家协商的录音等证据，提高维权的成功率。付建还提到，若平台不愿意提供订单的相关信息，用户可以向消费者协会或者旅游监管部门投诉。
对于用户勾选“订后即焚”后，平台仍保留数据的问题，付建称，从目前来看，平台保留后台数据用于协助处理纠纷等情况是合理的。根据相关法律法规和行业惯例，平台有责任保存一定期限内的交易记录，以保障消费者和商家的合法权益。不过，付建强调平台应当采取合理技术手段维护数据信息储存安全，防止信息泄露，经过合理期限后应当及时销毁，不得将信息非法提供给第三方。
“‘订后即焚’也要保障合理性，比如提供恢复功能、查阅功能，保证用户维权需求；对于一些附属义务，也可以设置提醒功能，如用户购买相关保险服务，平台应及时通知用户行使理赔权，并配合操作。”赵良善说。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
肖世清
同程订后即焚的订单里程会有记录吗
不会。 根据查询同程艺龙控股有限公司官网空嫌得知，同程艺龙酒店于2018年上线了“订后即焚”的功能，入住后次日将自动删除订单信息，因此同程订后即焚的订单里程不会有记录。 2017年12月29日，同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并斗早手为一家睁团新公司同程艺龙。
酒店订后即焚还可以恢复吗
如果酒店的话即坟是能够还退回来的，只要你有那个押金条就可以了。 所谓的“订后即焚”，是同程艺帆租拦龙为保护用户酒店预订信息不被泄露而推型孝出的一项服务。 当态胡用户选择此项服务并成功预订酒店后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知。 在用户成功入住酒店后的第二日凌晨6点订单信息将自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录，最大程度地保护用户个人信息隐私。
